Près d’un Français sur deux utilise désormais l’IA générative au quotidien. MAIF franchit un cap en déployant sa première application au sein de ChatGPT, offrant à ses sociétaires un accès direct à des services de prévention et d’information sur les offres, sans quitter leur assistant favori.
Un assistant MAIF au cœur de ChatGPT
La mutuelle niortoise s’inscrit dans une tendance de fond : les Français sont de plus en plus nombreux à solliciter l’IA générative pour comparer des offres, analyser un contrat ou se renseigner avant de souscrire. Plutôt que de subir ce déplacement des usages, MAIF choisit d’y prendre place.
Concrètement, l’application connectée permet à tout utilisateur de ChatGPT d’interroger un assistant MAIF sans quitter la plateforme. Deux services sont d’emblée disponibles : une analyse de l’exposition climatique du logement (inondations, tempêtes, sécheresse) à partir de la simple saisie d’une adresse, et une estimation tarifaire pour une assurance vélo, avec orientation vers la formule la plus adaptée.
Deux niveaux de service, un fil conducteur
Le modèle relationnel mis en place repose sur une architecture en deux temps. L’IA assure un premier niveau d’échange autonome : information, orientation, estimation, tandis qu’un conseiller humain prend le relais dès que la situation l’exige ou que l’utilisateur le souhaite. Le parcours peut également se poursuivre sur maif.fr.
« Nous voulons marier le meilleur du digital et de la relation humaine avec cette première application dans ChatGPT, en proposant un service utile et accessible. Nous accompagnons nos sociétaires là où émergent les nouveaux usages, avec une information fiable et toujours la possibilité d’échanger avec un conseiller. »
Romain Liberge, Directeur Marketing et Design du groupe MAIF
Une IA responsable comme principe fondateur
MAIF ne se contente pas d’occuper le terrain numérique : elle entend le faire selon ses propres règles. L’application repose sur trois principes structurants : protection et fiabilité des données, transparence des usages cohérents avec les engagements de la mutuelle en matière de numérique responsable.
Cette posture distingue MAIF d’une simple course à l‘innovation : il s’agit d’un positionnement de fond, qui place la confiance au centre de l’expérience utilisateur.
Un signal fort pour le secteur
En rejoignant l’écosystème ChatGPT, MAIF s’impose parmi les tout premiers assureurs français à investir les environnements d’IA générative comme canal de distribution et de service. Un mouvement, à l’heure où les interfaces conversationnelles deviennent un nouveau point de contact incontournable entre les assurés et leurs assureurs.