L’Assurance Maladie a récemment dévoilé sa politique d’usage de l’intelligence artificielle (IA), mettant l’accent sur l’éthique, la sécurité et la transparence.
Face à l’essor des technologies numériques, l’Assurance Maladie s’engage à exploiter les systèmes d’intelligence artificielle (SIA) comme des outils au service de l’humain, tout en respectant les droits fondamentaux des citoyens et en garantissant un usage responsable et durable.
Placer l’humain au centre des systèmes d’intelligence artificielle
L’Assurance Maladie réaffirme que les SIA sont avant tout des outils d’aide à la décision et non des substituts à l’expertise humaine. Elle veille à maintenir une relation privilégiée avec ses assurés et ses collaborateurs grâce à des canaux de communication variés, comme les accueils physiques et téléphoniques. En parallèle, une sensibilisation et une formation spécifiques à l’utilisation des SIA sont déployées pour les équipes internes, assurant une intégration harmonieuse de ces technologies.
Des usages encadrés pour des finalités précises
Les applications des SIA par l’Assurance Maladie sont strictement limitées aux missions de service public. Elles visent principalement à améliorer la qualité et l’efficacité des services, notamment par :
– L’optimisation de la relation avec les publics, à travers des outils tels que les chatbots ou l’analyse des parcours usagers.
– La lutte contre les fraudes, les abus et les fautes, pour protéger les ressources publiques et garantir l’équité sociale.
– L’aide à la décision en matière de prestations, permettant des traitements plus rapides et équitables des demandes.
– L’amélioration des processus internes afin de maximiser l’efficacité organisationnelle.
Avant tout déploiement, une évaluation des impacts éthiques est systématiquement réalisée pour garantir la conformité des applications aux normes légales et au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
La sécurité et la protection des données : une priorité absolue
L’Assurance Maladie s’engage à garantir la sécurité et la confidentialité des données utilisées par les SIA. Elle limite la collecte aux informations strictement nécessaires, adopte des protocoles rigoureux contre les risques de pertes ou d’accès non autorisés et travaille uniquement avec des partenaires offrant des garanties solides en matière de sécurité. Les technologies utilisées suivent les standards les plus avancés pour assurer un déploiement sécurisé des SIA.
En matière de souveraineté numérique, les données personnelles, souvent sensibles, sont hébergées et traitées dans des environnements sécurisés et contrôlés, privilégiant les solutions locales.
L’équité et la lutte contre les discriminations au cœur de l’approche
L’Assurance Maladie intègre des mécanismes pour prévenir les biais involontaires dans les algorithmes utilisés. Une gestion des risques est mise en place à chaque étape, de la conception au déploiement, afin de garantir que les résultats soient impartiaux, justes et équitables. Cette démarche assure un usage éthique de l’IA et protège les droits fondamentaux des citoyens.
Une intelligence artificielle accessible et respectueuse de l’environnement
Le développement des SIA respecte les principes d’accessibilité numérique pour ne pas exclure les publics moins familiers avec les outils digitaux. Des alternatives non numériques restent disponibles pour les démarches administratives, afin de maintenir un juste équilibre.
Consciente de l’impact écologique des technologies numériques, l’Assurance Maladie s’engage à intégrer des critères environnementaux à chaque étape du cycle de vie des SIA, favorisant un usage responsable et durable.
Transparence et communication
L’Assurance Maladie assure une transparence totale sur l’usage des SIA. Elle informe clairement les citoyens sur les traitements de leurs données et les mesures de sécurité mises en place. Les assurés peuvent exercer leurs droits en matière de protection des données et accéder facilement aux informations relatives aux systèmes utilisés.
Une vision éthique pour l’avenir
En adoptant une approche responsable et maîtrisée de l’intelligence artificielle, l’Assurance Maladie ambitionne de renforcer son rôle de service public tout en innovant au bénéfice de ses publics. Cette stratégie repose sur des piliers d’éthique, de transparence et de durabilité, visant à offrir des services de qualité tout en préservant les droits des citoyens.
