Thomas Buberl, directeur général du groupe Axa, est aux commandes du géant de l’assurance depuis un an. Nouveau positionnement marketing, transformation, relation client… Tour d’horizon de ses principaux chantiers.
Vous venez de lancer votre nouvelle plateforme de marque, quel est l’objectif ?
Axa est, depuis 8 ans, la 1ère marque mondiale d’assurance. Notre marque est perçue comme celle d’un assureur fort, robuste et fiable. Mais tout notre positionnement marketing était très focalisé sur l’ancien monde, la stabilité. Une posture trop technique, moins humaine. Aujourd’hui, il s’agit de faire évoluer le leadership de la marque pour entrer en relation avec le client final, être plus transparent, plus simple. Nous voulons créer une marque connectée avec nos clients de manière innovante, et nous avons reformulé notre mission : « permettre à chacun de vivre une vie meilleure ». lire la suite.
