Depuis octobre 2025, la Matmut a confié son compte TikTok à l’agence The Source avec un parti pris à contre courant : faire porter ses messages de prévention par des seniors, pour toucher la génération Z. Une double inversion, de génération et de légitimité, pour rendre la prévention audible là où la marque était absente.
L’assurance peine à exister auprès des 18-25 ans, une cible réputée hostile au ton institutionnel et éloignée des sujets de prévention. Pour renouer avec elle, la Matmut a choisi TikTok, le réseau des plus jeunes, et un procédé inattendu : y faire parler des seniors. Ceux que l’on n’attend pas sur la plateforme y prennent la parole, et cette rupture suffit à arrêter le défilement.
Le témoignage plutôt que la leçon
Confiée à l’agence The Source, la série reprend les codes de TikTok, formats courts, ton direct et autodérision, mais à rebours de ses usages. Le conseil ne vient plus de la marque ni d’un expert, mais de celles et ceux qui ont vécu le risque, l’accident ou l’imprudence. Chaque prise de parole part d’une expérience réelle pour délivrer un conseil concret, puisé dans l’expertise historique de prévention de la mutuelle, et la prévention devient un témoignage doublé d’un lien entre générations.
Pensée comme un rendez vous récurrent plutôt que comme un coup ponctuel, l’opération prolonge le dialogue intergénérationnel dans les commentaires. Pour la Matmut, l’enjeu dépasse l’image : une prévention réellement reçue, c’est moins de comportements à risque et donc moins de sinistres, un gain qui, dans un modèle mutualiste sans actionnaires, revient au collectif des sociétaires.