Dans sa Revue de l’engagement 2026, AXA France défend une vision élargie du métier d’assureur : prévenir plutôt que réparer, accompagner avant comme après le sinistre et agir face aux vulnérabilités sociales. Climat, santé, violences intrafamiliales, précarité ou risques numériques… Nathalie Aubonnet, Directrice Inclusion, Prevention, Engagement, revient sur les initiatives qui incarnent cette ambition.
Dans votre revue de l’engagement 2026, Mathieu Godart, Directeur Général d’AXA France, résume le métier ainsi : aller au-delà de l’indemnisation pour accompagner, informer et prévenir. Concrètement, comment passe-t-on d’une assurance qui répare à une assurance qui agit aussi au plus près des gens, avant le coup dur ?
Nous avons l’habitude de dire que le meilleur sinistre est celui que nous avons réussi à éviter. Cela passe par un changement de paradigme profond : le rôle de l’assureur ne consiste pas seulement à réparer les dégâts après un sinistre, mais, surtout, à éviter, autant que possible, que les sinistres surviennent. C’est donc en misant sur la prévention que nous pourrons bâtir une société plus résiliente, notamment face à l’impact du réchauffement climatique.
Chez AXA France, nous sommes convaincus que cette transformation profonde dans la manière d’appréhender les risques concerne tous les pans de la société : assureurs, pouvoirs publics et société civile. C’est en travaillant main dans la main avec tous ces acteurs, au plus près des préoccupations du terrain, que nous pourrons mettre en place des solutions concrètes face aux risques auxquels nous sommes exposés.
Lorsqu’un épisode climatique extrême frappe, vous déclenchez ClimAgir, une cellule de crise nationale qui coordonne en temps réel vos équipes d’assistance et vos 3 000 agents généraux pour porter à chaque sinistré une aide personnalisée dès les premières heures. Quels sont les critères de mise en action de ClimAgir ? Et, pour quelqu’un qui vient de tout perdre, est-ce que cela compte vraiment d’être aidé par un agent de sa région plutôt que par un service téléphonique, et pourquoi ?
La cellule CLIMAGIR est déclenchée à chaque fois qu’un événement climatique de grande ampleur est sur le point de se produire en France. Elle assure le suivi de 7 aléas climatiques : tempête, neige, grand froid, orage (grêle), inondation, submersion marine et cyclones pour les DROM. En 2025, nous avons envoyé 6,8 millions de SMS de prévention et nous avons suivi 20 événements climatiques majeurs, dont 7 Evénements de Grande Ampleur (EGA). Cela nous permet de mobiliser les différents services de l’entreprise pour un traitement accéléré des dossiers, en passant par les messages de prévention en amont des événements jusqu’à l’indemnisation après les sinistres.
La présence d’un agent au plus près des clients nous permet de garder ce lien de confiance et de répondre avec précision à leurs besoins. Lorsqu’un sinistre se produit, en plus des dégâts matériels, l’impact psychologique peut être très important chez un sinistré. Il est donc essentiel pour lui d’être accompagné dans ses démarches par un professionnel préparé qui l’aidera à remonter la pente et à sortir de cette situation de détresse.
Avec Ma Commune en Action, vous accompagnez gratuitement de petites communes exposées à des risques naturels. Qu’est-ce que votre présence aux côtés des élus change pour eux, très concrètement ?
La plateforme Ma Commune en Action permet aux élus des communes de moins de 10 mille habitants de s’informer et de se préparer contre les risques climatiques. L’association AXA Prévention met également à leur disposition des ressources sur lesquelles s’appuyer pour préparer leur Plan Communal de Sauvegarde (PCS). Les maires des petites communes, ayant peu de structures et de services techniques, se retrouvent souvent démunis face aux risques climatiques. Ainsi, depuis le lancement de la plateforme, 300 Plans Communaux de Sauvegarde ont été réalisés, ou sont en cours de réalisation. Ce sont donc plus de 1 million de Français qui sont désormais mieux protégés.
Depuis 2021, AXA Prévention soutient le Fonds de dotation Agir pour le cœur des femmes et son bus itinérant, le Bus du cœur des femmes, avec pour objectif de dépister et sensibiliser aux maladies cardiovasculaires. Selon vous, Il était nécessaire d’aller “au pied” de chez ces femmes pour combler cet angle mort ?
81% des femmes font passer la santé de leurs proches avant la leur. Face à ce constat, le « Bus du Cœur des Femmes » a été lancé, une opération itinérante de sensibilisation et de prévention des maladies cardiovasculaires, qu’AXA Prévention soutient pour la 5ème année consécutive. Ce bus, entièrement équipé, va à la rencontre de toutes les femmes et prioritairement les plus vulnérables pour leur offrir un dépistage gratuit. Un tensiomètre est aussi offert à chaque femme qui vient se faire dépister sur la tournée du bus, soit environ 4 500 appareils par an.
On parle de plus en plus de santé mentale. Avec L’Odyssée de la Santé Mentale, un programme d’éducation aux risques psychologiques conçu pour les entreprises, comment apprend-on à des collègues, à des managers, à percevoir les signaux d’alerte ?
Selon l’Organisation Mondiale pour la Santé, la santé mentale est une composante de la santé, au même titre que la santé physique. Dans une société traversée par des risques multiples, comme les risques climatiques, géopolitiques et économiques, il était important pour nous de nous pencher sur l’impact de ces différents risques sur la santé mentale des salariés. C’est pourquoi nous avons mis à leur disposition une formation qui a pour but de libérer la parole sur cette question que, pour certains, reste un tabou. L’objectif est de sensibiliser les collaborateurs sur la santé mentale et contribuer à ce que l’entreprise reste un environnement sain et inclusif.
Vous cherchez à accompagner vos assurés dans la durée : d’abord un bilan personnalisé avec Mon RDV Prévention, intégré à chaque contrat santé, puis un suivi via l’application Mon Coach Santé Angel, ses milliers de programmes sur le sommeil, l’alimentation ou l’activité physique, et même un chat avec de vrais soignants. Comment s’installe-t-on durablement dans le quotidien de quelqu’un pour l’aider à ancrer, peu à peu, les bons réflexes et les bons comportements ?
La prévention doit, en effet, devenir un réflexe, notamment quand cela touche à notre bien le plus précieux : la santé. A ce titre, l’assureur peut jouer un rôle déterminant dans la sensibilisation du public sur des gestes parfois simples qui peuvent nous aider à prendre soin de notre santé. Mon Rendez-vous Prévention a été pensé justement pour que nos clients prennent le temps de faire le point sur certaines habitudes de vie, comme le sommeil, l’activité physique ou l’alimentation, en échangeant avec un professionnel qualifié pour mieux comprendre sa situation et avoir des recommandations précises pour prendre soin de sa santé. Notre intention est d’agir le plus tôt possible pour éviter des interventions médicales plus complexes et invasives.
En avril 2025, vous êtes devenu le premier assureur à inscrire une garantie violences intrafamiliales dans tous vos contrats habitation : une écoute jour et nuit, l’appui des 50 juristes de Juridica, un relogement d’urgence jusqu’à sept jours pour une femme et ses enfants. Pourquoi AXA sur ce terrain, et qu’apportez-vous de complémentaire aux associations, à la police, à la justice ?
Le rôle de l’assureur est d’apporter des réponses et des solutions aux fragilités de la société. Hélas, les violences conjugales en font partie. Selon le ministère de l’Intérieur, 79% des féminicides sont commis au sein même du foyer. Nous avons donc décidé de mettre notre expertise au service des victimes de violences conjugales, hommes et femmes, pour les extraire de cette situation de conflit. Cette solution consiste à proposer à nos clients une garantie qui se décline en deux volets : l’accompagnement juridique, psychologique et financier des juristes spécialisés de Juridica, filiale d’AXA France, ainsi que le relogement d’urgence, en lien avec AXA Assistance, lorsque la victime n’est plus en sécurité chez elle.
Depuis 10 ans, grâce au projet Elle’s Angels, les juristes bénévoles de Juridica accompagnent les victimes de violences conjugales, en les aidant dans leurs démarches et en leur expliquant leurs droits. Il était alors important pour nous d’aller plus loin et de faire évoluer nos contrats d’Assurance Habitation puis les contrats Santé & Collectives pour que les clients puissent bénéficier de cette expertise. Ce projet a été construit pendant près d’un an en lien étroit avec les associations de terrain, comme la Fondation des Femmes, la Fédération Nationale Solidarité Femmes et la Maison des Femmes, qui connaissent en profondeur les besoins des victimes, afin que notre dispositif soit réellement solide et efficace. Il est important de souligner qu’AXA France ne se substitue pas à ces associations ni aux forces de l’ordre. Cette garantie vient compléter les dispositifs d’aide qui existent déjà, en proposant un sas de décompression pour que les victimes de violences conjugales puissent ensuite rebondir.
Ouvrir ses propres bureaux, le soir et le week-end, pour accueillir temporairement une personne en situation de précarité : c’est l’idée des Bureaux du Cœur. Comment est-elle née et comment vos salariés l’ont-ils accueillie ? Combien de personnes ont été accueillies depuis la mise en place du dispositif ?
Le groupe AXA a été fondé avec une vision forte du rôle social de l’entreprise, qui a une responsabilité sociétale au-delà de ses seules activités assurantielles. Le projet Bureaux du Cœur s’inscrit dans cette lignée. Concrètement, les entreprises qui s’engagent accueillent ces personnes dans leurs locaux, en transformant une salle de réunion en véritable studio, afin d’offrir un cadre de stabilité, de sécurité et d’intimité à une personne précaire.
En 2022, AXA France a signé une convention avec Bureaux du Coeur pour lever les freins des entreprises à la solidarité. Ainsi, AXA France propose à tous ses clients entreprises une clause “Bureaux du Coeur” pour être couvert dans le cadre de l’accueil. Six sites AXA accueillent désormais des personnes accompagnées par l’association.
Vous accompagnez aussi des jeunes en difficulté, par le mentorat ou l’aide d’urgence, avec des associations comme Télémaque ou Proxité. Quand on suit un parcours de près, sur la durée, qu’est-ce qui fait vraiment la différence pour ces jeunes ?
Le mentorat est un exercice extrêmement gratifiant, aussi bien pour celui qui est accompagné que pour celui qui est mentor. Les deux sortent plus grands de cette expérience où des personnes avec des parcours de vie complètement distincts se réunissent, échangent sur leurs projets de vie et sur le regard qu’elles portent sur le monde. Cette ouverture aux autres et cette culture de la transmission sont cultivées chez AXA France depuis de nombreuses années sous l’impulsion de son fondateur Claude Bébéar et c’est un engagement auquel les salariés sont toujours très attachés.
Avec le Permis Internet, vous allez dans les écoles sensibiliser des enfants de CM1 et CM2 aux risques numériques. Pourquoi avoir choisi d’être présent si tôt, au contact des plus jeunes ?
L’Association AXA Prévention a créé le Permis Internet en 2013. Depuis, plus de 4 millions d’enfants ont été formés à un usage responsable d’internet. Nous savons que les jeunes accèdent aux écrans de plus en plus tôt, sans être véritablement sensibilisés aux risques auxquels ils peuvent être exposés, comme le cyberharcèlement.
Le Permis Internet a pour mission de former ces jeunes à un usage responsable d’internet, tout en leur donnant les clés pour réagir face aux dangers du monde virtuel. Encore une fois, c’est une démarche préventive qui vise à développer l’esprit critique des jeunes et à favoriser un usage de cet outil à bon escient.
Votre Revue d’engagement 2026 part d’un constat : celui d’une «polycrise», où les risques se multiplient et s’entremêlent. Dans ce monde-là, la proximité reste-t-elle la meilleure réponse d’un assureur, ou devient-elle de plus en plus difficile à tenir ?
Depuis quelques années, le groupe AXA publie le Future Risks Report. Il s’agit d’un rapport où des experts dressent le portrait des risques les plus importants auxquels nous sommes exposés. Il s’avère que ces risques sont multiples, en passant par le dérèglement climatique, l’instabilité géopolitique ou la cybersécurité. C’est dans cette perspective que nous parlons d’un monde en polycrise, c’est-à-dire que tous ces risques sont interconnectés entre eux.
Dans ce monde de plus en plus instable, les citoyens ont besoin de repères pour pouvoir avancer. C’est pourquoi chez AXA nous pensons que, en tant qu’assureur, notre présence, au plus près des citoyens, en leur apportant des solutions concrètes à ces risques, trouve tout son sens. Nous avons une responsabilité sociétale qui va bien au-delà d’un simple remboursement d’un sinistre. Notre rôle est d’anticiper les risques, de sensibiliser les citoyens à la culture de la prévention et de leur proposer un accompagnement au quotidien pour qu’ils puissent développer leurs projets de vie de la manière la plus sereine possible. C’est justement cet accompagnement de proximité grâce aux agents et conseillers AXA implantés partout en France qui fait la force de notre modèle.
Dans le cadre des Trophées de l’engagement, que nous organisons depuis l’année passée, nous avons réalisé un ouvrage « Carnet de route de l’assurance engagée » à destination du grand public. Est-il important aujourd’hui, selon vous, de montrer, de démontrer concrètement auprès du grand public son engagement ? Si oui, au-delà des impacts directs importants, est-ce aussi un levier significatif d’amélioration de l’image perçue de l’assurance ?
L’engagement est aujourd’hui une composante essentielle pour les entreprises qui veulent s’installer durablement dans leur domaine d’activité. Chez AXA, cette musique résonne depuis la création du groupe. Le public ne cherche pas uniquement un produit ou un service qui réponde à ses besoins. Il cherche également un acteur à qui il pourra faire confiance et qui soit en mesure de lui donner des preuves concrètes de son engagement au sein de la société.
C’est dans cette optique que les projets soutenus par le mécénat des Mutuelles AXA et par le Fonds AXA pour le Progrès Humain s’inscrivent. Ce Fonds vise à soutenir des projets à fort impact dans les domaines culturels, scientifique, environnemental, social et sociétal, en France et dans les 50 autres pays dans lesquels le Groupe AXA opère. Cet engagement vise à aller au-delà de la responsabilité d’assureur et de la simple couverture des risques. Il s’agit surtout de favoriser la construction d’un avenir plus résilient et plus inclusif.