À la suite de l’épisode neigeux qui a touché une large partie du territoire français entre le 5 et le 7 janvier 2026, le Groupe IMA dresse un premier bilan de la mobilisation de ses équipes.
Le groupe a fait face à un niveau d’activité inédit, atteignant un record dès le 5 janvier avec près de 16 000 dossiers d’assistance ouverts, tous univers confondus.
Sur l’ensemble de la période, la situation météorologique a fortement sollicité les dispositifs d’assistance. Le Groupe IMA a enregistré une hausse de 35 % des demandes d’assistance mobilité par rapport à la même période en 2025, avec 32 991 dossiers traités en trois jours. Près de 220 700 appels téléphoniques ont également été comptabilisés, illustrant l’ampleur des besoins des automobilistes confrontés aux conditions climatiques difficiles.
Cette surcharge d’activité s’est traduite par une augmentation marquée des interventions sur le terrain. Les mandatements de dépanneurs-remorqueurs ont progressé de 53 % sur un an, notamment pour des pannes, batteries déchargées, crevaisons ou accidents. L’accidentologie a elle aussi fortement augmenté, avec une hausse de 62 % des missions de remorquage consécutives à un accident.
Pour Élodie Papet, directrice déléguée en charge des opérations du Groupe IMA, ces épisodes exceptionnels rappellent le rôle central de l’assistance : répondre présent lorsque les assurés se retrouvent en difficulté. Malgré des conditions parfois extrêmes, les équipes internes et les partenaires ont su se mobiliser afin de sécuriser les sinistrés et leur apporter des solutions rapides et concrètes.
Cette capacité à absorber un pic d’activité repose sur plusieurs leviers opérationnels. Plus de 1 000 chargés d’assistance ont été mobilisés chaque jour, soit 21 % de plus qu’en période habituelle. Le dispositif d’entraide interne « Tous assisteurs », basé sur le volontariat de collaborateurs issus des fonctions support, a également été activé. En parallèle, les outils digitaux ont joué un rôle clé pour fluidifier l’ouverture des dossiers en selfcare et permettre un meilleur suivi des interventions, notamment grâce à l’information en temps réel sur l’arrivée des dépanneurs.
Le Groupe IMA en profite pour rappelle l’importance de la prévention en cas d’épisode neigeux. Vérification des équipements du véhicule, adaptation de la conduite et respect des consignes de sécurité en cas d’immobilisation restent des réflexes essentiels pour limiter les risques et faciliter l’intervention des services d’assistance.
Selon base d’un CP
Une occasion pour rappeler le dispositif Osiris, un dispositif pour une approche émotionnelle de la relation clients liée au sinistres climatiques.