Les neuf sociétés membres de l’Union des Assisteurs ont traité 3,8 millions de dossiers entre juin et septembre 2026. Derrière une hausse globale modérée, les métiers évoluent de façon très contrastée : envolée de l’habitation, automobile sous l’effet de la chaleur, recul du voyage mais hausse des rapatriements médicalisés.
À retenir :
- 3,8 millions de dossiers traités de juin à septembre 2026, contre 3,7 millions un an plus tôt.
- Habitation : plus de 500 000 dossiers (+25 %), un seuil franchi pour la première fois sur la période estivale, principalement sous l’effet des incendies.
- Automobile : plus de 2,7 millions de dossiers (+1 %), malgré une baisse estimée d’environ 5 % des kilomètres parcourus depuis le début de l’année. Les dossiers concernant les véhicules électriques progressent de 35 %.
- Voyage : 66 130 dossiers (-5 %), mais des rapatriements médicalisés en hausse.
- Santé : près de 490 000 dossiers (+4 %), sur fond de pénurie d’aides à domicile.
L’Union des Assisteurs a publié en octobre son bilan de la saison estivale 2026. Ses neuf sociétés membres : Allianz Partners, ARC Europe France, AXA Partners, Redion (anciennement Europ Assistance), Fidelia Assistance, Filassistance, Groupe IMA, Mutuaide et Opteven ont traité 3,8 millions de dossiers entre juin et septembre, contre 3,7 millions sur la même période en 2025. L’organisation souligne que la saison estivale de l’assistance s’étend désormais sur quatre mois, de juin à septembre.
L’habitation franchit pour la première fois les 500 000 dossiers
C’est le fait marquant de la saison. Avec plus de 500 000 dossiers, l’assistance habitation progresse de 25 %. Selon l’Union des Assisteurs, les importants incendies survenus dans plusieurs régions expliquent l’essentiel de cette hausse, à laquelle les intempéries ont également contribué.
Les sociétés d’assistance décrivent une urgence d’abord humaine : accompagner les personnes contraintes de quitter leur logement et organiser rapidement leur relogement. Plusieurs acteurs ont mis en place des dispositifs dédiés et adapté leurs circuits de remboursement ; certains ont mobilisé un soutien psychologique pour les sinistrés. Pour l’organisation professionnelle, cette mobilisation illustre la place croissante des conséquences humaines et logistiques des aléas climatiques dans les métiers de l’assistance.
L’automobile, sous l’effet de la chaleur
L’automobile reste de loin le premier poste d’activité, avec plus de 2,7 millions de dossiers (+1 %). Les vagues de chaleur ont conduit les sociétés à relever leurs prévisions dès le début de la saison : au-delà de 35 °C, les volumes de pannes peuvent augmenter de 15 à 20 %, notamment en raison des défaillances des batteries 12 volts. Juin 2026 a ainsi dépassé les niveaux de juin 2025, qui constituaient déjà un record lié à la chaleur.
Cette activité soutenue intervient dans un contexte de moindre usage des véhicules. Selon les estimations communiquées par les professionnels, les kilomètres parcourus auraient reculé d’environ 5 % depuis le début de 2026, en partie sous l’effet de la hausse des prix des carburants. Le vieillissement du parc, les défauts d’entretien et sa sensibilité aux fortes chaleurs continuent en revanche de peser sur les besoins d’assistance.
Deux tendances de fond se confirment :
- Véhicules électriques : les dossiers progressent de 35 %, tout en conservant une très faible part de l’activité totale. Dépanneurs et garages ont déjà adapté leurs équipements et leurs procédures.
- Crevaisons : ce motif d’intervention est en hausse, en partie du fait de la disparition progressive des roues de secours et de la moindre capacité des automobilistes à changer eux-mêmes une roue.
Moins de dossiers voyage, davantage de rapatriements médicalisés
L’assistance voyage totalise 66 130 dossiers, en baisse de 5 % après la progression enregistrée en 2025. En assistance médicale, le recul est plus marqué à l’étranger, une évolution que les sociétés d’assistance disent avoir anticipée.
Cet été, 73 % des Français bénéficiaires de l’assistance médicale séjournaient dans l’Hexagone, contre 27 % à l’étranger. L’Espagne, l’Italie et le Portugal occupent une place importante parmi les destinations européennes de proximité. Sur l’ensemble de l’assistance voyage hors de France, l’Espagne, le Maroc et la Tunisie restent les trois destinations les plus représentées ; le Canada, la Thaïlande et l’Indonésie confirment leurs positions, tandis que le Japon et le Vietnam progressent.
La baisse des volumes ne s’accompagne pas d’une simplification des interventions. Les rapatriements médicalisés sont en hausse, et les prises en charge à l’étranger peuvent mobiliser des moyens médicaux et logistiques importants, en particulier loin des infrastructures hospitalières. En France, l’Union des Assisteurs note une légère amélioration en 2026, mais indique que les difficultés structurelles d’admission à l’hôpital après un rapatriement de l’étranger continuent de préoccuper la profession.
Santé : une demande en hausse, mais des prestataires difficiles à mobiliser
Avec près de 490 000 dossiers, l’assistance santé progresse de 4 % par rapport à 2025, légèrement au-dessus des prévisions. Moins saisonnière que le voyage ou l’automobile, cette activité reste confrontée aux tensions sur les structures de soins et les services à domicile.
L’Union des Assisteurs cite la Fédération des entreprises de services à la personne (FESP), selon laquelle 60 000 aides à domicile manqueraient actuellement en France, un déficit susceptible de s’aggraver sans mesures structurelles. Pour les assisteurs, ces tensions compliquent la mobilisation des prestataires au moment où les bénéficiaires en ont besoin.
Les chiffres globaux ne disent pas l’intensité de cet été
Pour Nicolas Sinz, président de l’Union des Assisteurs, la stabilité apparente des volumes masque la réalité de la saison :
« Les chiffres globaux ne disent pas l’intensité de cet été. Les incendies ont fait bondir les demandes en habitation, les fortes chaleurs ont fragilisé les véhicules et les rapatriements médicalisés ont augmenté malgré le recul de l’assistance voyage. Notre priorité reste la même : apporter une réponse rapide et adaptée à chaque personne en difficulté. »
Source : Union des Assisteurs, communiqué de presse « Été 2026 – Les incendies font bondir l’assistance habitation », octobre 2026.