Depuis le 25 avril, Opteven, une entreprise spécialisée dans l’assistance et les services auto, est devenue le 4ème assisteur en France à gérer les alertes eCall, intégrant ainsi la plateforme de l’Union des Assisteurs.
Cette démarche s’inscrit dans une volonté d’innovation et de renforcement des services connectés dans le domaine de l’assurance automobile.
Un projet européen pour la sécurité routière
L’eCall est un projet européen visant à prévenir automatiquement les secours en cas d’accident de véhicule. Depuis 2018, tous les nouveaux véhicules de l’Union européenne sont équipés de ce dispositif, qui peut être déclenché automatiquement ou manuellement par les occupants du véhicule. En France, l’Union des Assisteurs a été chargée par l’État du traitement des alertes eCall pour déclencher les services de secours si nécessaire.
Opteven : expertise et engagement pour la sécurité des conducteurs
Opteven, reconnue pour son expertise en assistance automobile et son niveau de qualité élevé, voit dans la gestion des alertes eCall une extension naturelle de ses services. Ce projet représente un premier pas pour le groupe dans le domaine des services connectés, soulignant son engagement envers la sécurité et le bien-être des conducteurs.
Des objectifs de traitement ambitieux
Pour garantir une réponse rapide et efficace aux alertes eCall, Opteven s’est fixé des objectifs ambitieux de traitement. L’entreprise vise à décrocher 90 % des appels en moins de 13 secondes et à transférer 80 % des appels aux services de secours en moins de 75 secondes.
Formation et adaptation : clés du succès
Pour relever ce défi, Opteven a mobilisé ses ressources pendant deux ans, adaptant son organisation et ses outils pour répondre aux spécificités de l’eCall. 35 personnes ont été identifiées pour travailler sur cette nouvelle activité, et une formation dédiée a été créée pour les équipes, comprenant des modules sur les processus, les discours et la gestion des émotions. De plus, les équipes informatiques ont développé en interne un outil spécifique pour s’interconnecter avec la plateforme de l’Union des Assisteurs et les services de secours.
Engagement et cohérence avec les valeurs
Albert Etienne, Directeur Général France d’Opteven, souligne l’importance de cette nouvelle activité, qui s’inscrit parfaitement dans les valeurs d’Opteven et de l’assistance. En intégrant l’eCall à ses services, Opteven renforce sa capacité à être présent pour ses clients dans les moments les plus critiques.
Source : Communiqué de Presse
