Après la tempête Nils, AXA France active sa cellule ClimAgir et annonce des mesures d’urgence pour ses assurés : délais étendus, relogement prolongé, avance jusqu’à 5 000 euros et soutien psychologique.
Récemment, la tempête Nils n’a pas seulement soufflé fort, elle a aussi frappé large : un épisode mêlant rafales violentes, pluies intenses et crues, avec des pointes atteignant 185 km/h en Haute-Corse et 162 km/h à Biscarrosse. Au plus fort de la perturbation, jusqu’à 900 000 foyers ont été privés d’électricité, pendant que les secours multipliaient les sorties pour des arbres arrachés, des routes coupées et des toitures endommagées. Le bilan humain s’établit à trois morts et l’addition promet d’être salée : 800 millions à 1,2 milliard d’euros de pertes assurées liées au vent, et un coût global qui pourrait dépasser 3 milliards d’euros une fois l’ensemble des dégâts comptabilisés. Face à cela, AXA France indique avoir déclenché, dès le 11 février dernier, sa cellule de crise nationale ClimAgir à l’annonce du passage de la tempête, afin de coordonner l’accompagnement des assurés et la gestion des sinistres liés à Nils.
Sans attendre la parution d’arrêtés de catastrophes naturelles, l’assureur a lancé plusieurs adaptations de ses procédures. Le délai de déclaration des sinistres est porté à 30 jours, contre 5 habituellement. La période de relogement d’urgence est étendue à 14 jours au lieu de 7. AXA France prévoit aussi le versement immédiat d’une avance sur indemnité pouvant aller jusqu’à 5 000 euros, « avec ou sans expertise ».
Le dispositif inclut également l’accès à un fonds de solidarité, présenté comme un complément à l’indemnisation des dégâts matériels pour les assurés en situation de détresse lorsque leur contrat ne comporte pas la garantie adaptée. Par ailleurs, AXA rappelle l’existence d’une assistance psychologique téléphonique gratuite, « AXA Entraide », ouverte à tous les sinistrés, qu’ils soient clients ou non, avec la possibilité de joindre anonymement un psychologue clinicien jusqu’à trois séances.
En amont, ClimAgir repose sur une surveillance météorologique 24h/24 et sur l’information des assurés via des recommandations opérationnelles. AXA France dit avoir alerté professionnels et particuliers sur la Côte atlantique, le Languedoc et la Corse, avec près de 900 000 SMS envoyés. Pour la phase de réparation, l’assureur met en avant la « Garantie Verte », qui peut co-financer jusqu’à 50 % du surcoût lié au remplacement de biens endommagés par des solutions jugées plus durables, dans une logique de prévention et d’adaptation au climat.