Le choix et la souscription d’une assurance santé est un enjeu majeur pour les Français qui veulent protéger leur santé et celle de leur famille.
Sur la base des avis postés et des notations données par les assurés, Truspilot a établi un classement pertinent des meilleures entreprises dans la catégorie mutuelle santé. Nous l’avons consulté le 23 août 2023 pour vous présenter les 6 premiers de ce classement.
Les meilleures assurances santé selon Truspilot
Construit à partir des données de plus de 3 millions de formulaires, le baromètre sur l’assurance santé du Groupement des comparateurs en assurance et banque (GCAB) nous avait permis d’analyser, dans l’un de nos articles, les attentes des consommateurs et les tendances du marché de l’assurance santé.
Ici, nous avons consulté le classement des meilleures mutuelles établi par le site Truspilot selon le TrustScore et le nombre d’avis postés par les assurés, en date du 23 août 2023 :
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Santexpat
Avec une note de 4.9/5 sur 284 avis déposés, le comparateur d’assurances Santexpat frise la perfection dans ce classement. Il est vrai que la prise en charge médicale à l’étranger est un élément d’inquiétude pour un grand nombre de français expatriés, mais le service client de Santexpat semble être suffisamment « à l’écoute et réactif » pour rassurer la grande majorité de ses adhérents :
« Le chargé de clientèle en charge de ma demande a été très présent et ce fut agréable d’avoir à faire à la même personne tout au long du processus. De nombreuses propositions présentées très bien expliquées facilitées par une disponibilité importante par téléphone, whatsapp et par mail. Un suivi régulier et des relances opportunes pour suivre le dossier. A recommander pleinement !» Dernier avis posté le 23 août 2023 avec une note de 5/5.
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Heyme
Les 3140 avis postés ont permis à l’assurance santé Heyme d’obtenir la note globale de 4.7/5. Malgré 9% d’avis négatifs sur les informations données par le service client, les 77% de notes maximum offrent la deuxième place à l’assureur :
« L’employé qui s’est occupé de mon dossier était extrêmement poli et incroyablement efficace. Le problème a été résolu en quelques minutes seulement et les e-mails ont été envoyés pendant que nous discutions. J’apprécie énormément ce professionnalisme. » Dernier avis posté le 23 août 2023 avec la note maximale.
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AcommeAssure
Avec une note de 4.3/5 sur 1828 avis déposés, le courtier en assurances AcommeAssure semble séduire ses clients pour son écoute, la qualité de ses conseils et une négociation avantageuse des tarifs :
« J’ai pu négocier mon contrat avec un coursier. Le résultat fut concluant. Donc je suis assez satisfaite » Dernier avis posté le 16 août 2023 avec la note de 4/5.
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GEFI
Sur un nombre conséquent de 3511 avis, c’est une note de 4.3 qu’obtient la mutuelle spécialiste de la fonction publique du groupe Matmut, la MGEFI. Si l’absence de réponse ou le manque de clarté dans le traitement des réclamations a majoritairement déçu les 6% d’avis négatifs, un service client accueillant paraît compenser ce manque :
« Très bon accueil et professionnalisme de l’interlocuteur. Seul bémol ( et ce n’est pas la première fois !! ) la MGEFI et la Sécurité Sociale se renvoient systématiquement la balle !! Qui est responsable de notre problème ?… on n’en sait rien …» Dernier avis posté avec la note de 5/5 le 23 août 2023
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LMDE
Sur seulement 89 avis, la mutuelle et assurances étudiant LMDE obtient la note de 3.3/5 avec des assurés très partagés : 39% de note maximale pour 31% de note minimale. Si la majorité des mécontents le sont pour une absence totale de réponses face à une réclamation, les avis favorables mentionnent particulièrement un bon rapport qualité-prix : :
« Les examens de laboratoires ne sont pas remboursés même pas un minima !!!» Dernier avis posté le 11 août 2023 avec la note de 1/5.
Que vient faire ici la LMDE ?
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Capitone
Avec une note de 4,6/5 sur 93 avis, on se demande bien pourquoi l’assurance santé spécialiste des retraités CAPITONE arrive à la sixième place derrière la LMDE pourtant moins bien notée ? D’autant plus qu’avec 78% de note maximale, aucun de ses assurés ne lui a encore attribué la note minimale en date du 23 Août :
« Un peu perdu pour la signature électronique, mais grâce à la patience de Carryl, nous y sommes parvenus !» Dernier avis posté le 03 juillet 2023 avec la note de 5/5.
Les classements de Truspilot
Truspilot permet aux consommateurs du monde entier de partager leurs avis et leurs expériences sur les entreprises avec les autres utilisateurs. Elle a été fondée au Danemark en 2007 et est maintenant devenue l’une des plus grandes plateformes d’évaluation des consommateurs au monde.
Triées par pertinence, toutes les entreprises affichées sont considérées comme les meilleures dans une catégorie, classées par TrustScore et nombre d’avis. Pour se qualifier, les entreprises doivent activement inviter leurs clients à laisser des avis et avoir collecté plus de 25 avis au cours des 12 derniers mois.
