La plateforme d’assistance, d’assurance voyage et d’employee benefits du groupe Generali, qui opérait jusqu’ici sous la bannière Generali Care, publie « Sustainability, Built Together ». Le document fait le point sur sa feuille de route développement durable 2025-2026, au niveau du groupe comme en France.
À retenir
- Premier rapport d’impact volontaire depuis l’adoption de la marque Redion en 2026, publié le 29 octobre.
- -35 % d’émissions de CO₂ liées aux opérations internes au niveau du groupe par rapport à 2022 (-25 % en France).
- En France, 79 722 tonnes de CO₂ en 2025, dont 96 % liées aux activités d’assistance.
- Clause ESG dans chaque contrat fournisseur à partir de 2026, dans le cadre d’une nouvelle Charte Achats Responsables.
- Objectifs 2030 : neutralité carbone sur les activités internes et -10 % d’intensité carbone sur l’assistance par rapport à 2022.
la plateforme qui réunit Europ Assistance et Generali Employee Benefits (GEB) — a publié le 29 octobre 2026 son premier rapport d’impact volontaire depuis l’adoption de sa nouvelle identité. Intitulé « Sustainability, Built Together » (« La durabilité se construit ensemble »), il présente la manière dont le groupe intègre les enjeux environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG) dans ses activités, ses offres et sa culture. Le même jour, la filiale française a publié son propre rapport d’impact 2025-2026.
Le groupe, présent dans plus de 190 pays, compte plus de 12 000 collaborateurs et revendique un volume d’activité annuel de 5,8 milliards d’euros. En France, il emploie plus de 1 400 collaborateurs, tous basés sur le territoire, sur trois lignes métiers : Automobile / Habitation / Santé, Voyage et Senior Care.
« Notre engagement en faveur de la durabilité découle naturellement de notre raison d’être. Notre mission est d’aider les personnes à profiter pleinement de chaque instant », indique Paula Casa Nova, directrice de la Communication, de la Marque et du Développement durable du groupe.
Florence Jean, directrice ESG, insiste sur la dimension collective de la démarche : « Les enjeux ESG appellent rarement des réponses simples. Le dialogue avec nos collègues, nos partenaires et nos fournisseurs nous aide à croiser les points de vue, à renforcer notre approche et à transformer nos ambitions en actions concrètes. »
Environnement : l’essentiel des émissions se joue chez les prestataires
La stratégie climat de Redion repose sur trois étapes : mesurer, s’engager, agir. Chaque année, plus de 130 experts opérationnels issus de 17 entités évaluent les émissions du groupe sur les scopes 1, 2 et 3. Cet exercice sert de base aux objectifs 2030, alignés sur une ambition Net-Zero 2050.
Le rapport souligne que la majorité des émissions provient des services d’assistance, donc largement de la chaîne de prestataires. En 2025-2026, le groupe indique avoir :
- évalué la maturité ESG de plus de 1 700 dépanneurs dans 12 pays ;
- mobilisé 9 compagnies aériennes, représentant 90 % de ses dépenses aériennes contractuelles ;
- évalué 17 sociétés d’aviation sanitaire, représentant 71 % des dépenses 2024.
Côté offres, Redion met en avant plusieurs évolutions :
- Assistance médicale voyage : développement en 2026 de vols de rapatriement médical partagés, regroupant des patients aux besoins compatibles.
- Assistance automobile : des solutions dédiées aux véhicules électriques, couvrant notamment la batterie et la borne de recharge à domicile.
- Assistance habitation : priorité à la réparation, accompagnement des foyers face aux aléas climatiques et protection contre les cyber-risques liés aux équipements connectés.
En France, la mesure de l’empreinte carbone fait état de 79 722 tonnes de CO₂ en 2025, dont 96 % liées aux activités d’assistance ; les émissions des opérations internes ont baissé de 25 % par rapport à 2022. Près de 700 entreprises de dépannage ont été interrogées sur leurs pratiques RSE et se sont vu proposer des sessions de sensibilisation et un outil de mesure des émissions. Redion teste également, avec ses partenaires, des alternatives au véhicule de remplacement classique (mobilités douces, véhicules électriques, carte d’assistance mobilité) : lors des pilotes menés en France, environ 30 % des budgets de cette carte ont été consacrés à des solutions moins émettrices, comme les transports en commun, l’autopartage ou le covoiturage.
Social : leadership, compétences et inclusion
Sur le volet social, Redion fait état du déploiement de son modèle mondial de leadership We Impact, de la formation de plus de 1 100 managers et d’investissements dans le développement des compétences, notamment en intelligence artificielle et en développement durable. Le groupe a également défini des exigences minimales communes à toutes ses entités en matière d’inclusion des personnes en situation de handicap, de santé et de bien-être. Le handicap et l’inclusion constituent sa cause sociale mondiale depuis 2024.
L’enquête interne annuelle Pulse Survey indique que 88 % des collaborateurs adhèrent aux valeurs de l’entreprise, 87 % sont fiers d’y travailler et 86 % la recommanderaient comme employeur.
En France, les indicateurs communiqués sont les suivants :
- Engagement : participation de 93 % à la Pulse Survey 2026 et score d’engagement de 82/100, en hausse de 4 points sur un an. Redion indique avoir été le premier assisteur certifié Top Employer en France en 2025, certification renouvelée en 2026.
- Formation : plus de 1 000 collaborateurs formés en 2025, avec 48 heures en moyenne par collaborateur ; 144 managers formés au programme We Impact depuis mars 2026.
- Handicap : 6 % des collaborateurs bénéficient d’une reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé (RQTH) en 2025, soit +2,2 points en deux ans ; 61 aménagements de poste en 2025, puis 30 supplémentaires à fin septembre 2026 ; à cette date, 43 % des managers avaient suivi la formation « Management et handicap ».
Le rapport cite aussi des initiatives conduites dans d’autres pays : un espace calme pour les collaborateurs présentant des sensibilités sensorielles en Pologne, le programme CareAbility en Europe méditerranéenne (269 collaborateurs et partenaires ont recensé 12 752 obstacles à l’accessibilité dans 761 lieux, qui seront signalés aux municipalités), et le programme ThinkAbility, qui accompagne dans 10 pays 13 athlètes de haut niveau en situation de handicap jusqu’aux Jeux de Los Angeles 2028, parmi lesquels Benjamin Lacroix-Desmazes et Alexis Bellanger en France.
Dans son activité Employee Benefits, présentée comme le premier réseau mondial du secteur, Redion met en avant son Medical Dashboard, qui permet aux clients multinationaux présents dans 133 pays de suivre la santé et le bien-être de leurs salariés.
Gouvernance : l’ESG remonte au comité de direction
Le groupe indique que sa gouvernance ESG est désormais pleinement structurée : la responsabilité est portée au niveau du comité de direction, et chaque entité et région dispose de responsables durabilité.
Sur la chaîne d’approvisionnement, les équipes Durabilité, Achats, Juridique, Conformité et les équipes locales ont lancé une Charte Achats Responsables couvrant la protection des travailleurs, l’engagement social et inclusif, la protection de l’environnement, l’éthique des affaires et le suivi de sa mise en œuvre.
Redion présente ces résultats comme le point de départ de sa démarche sous sa nouvelle identité. Ses engagements climatiques pour 2030 restent inchangés.
Sources
- Redion, communiqué de presse « Le Groupe Redion publie son rapport d’impact, Sustainability, Built Together », Paris, 29 octobre 2026.
- Site du groupe : redion.com – site France : redion.com/fr