GENERALI & HUMANIS, 1ers lauréats du trophée "Meilleure Expérience client”

Générali (en IARD) et Humanis (en santé) remporte le Trophée de l’assuré de la meilleure « expérience client ».Le Trophée de l’Assuré « Expérience client » récompense l’assureur proposant la meilleure expérience client en assurance (IARD et Santé). Le résultat de la meilleure expérience client a été obtenu suite à la réalisation d’une étude réalisée par Teleperformance et GN research auprès d’un panel de clients (5000 personnes pour IARD et 2500 pour santé) interrogés en 2016 qui se sont prononcés sur les parcours qu’ils ont vécu au cours des 6 derniers mois. Les étapes du parcours sont : Souscription, demande de remboursement/gestion de sinistre, réclamation, résiliation. Le score final a été calculé en fonction de la contribution de chaque étape du parcours dans sa perception globale.
La valeur de l’expérience client est une mesure de la perception et du ressenti des assurés  sur les parcours qu’ils ont vécus avec les assureurs :
-C’est la représentation d’une réalité vécue, qui écarte toute perception globale de la marque
-60 expériences assurés au minimum par marque
-8 critères explicatifs de la recommandation et de la fidélisation ont été identifiés
-Poids de ces critères calculé en fonction de leur contribution dans chaque parcours client
A noter que ce trophée de l’assuré « Meilleure expérience client » est une nouveauté dans le secteur de l’assurance.
Contact : Jean-Luc Gambey 
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