Référent aidants : le maillon manquant dans l’entreprise ?

Un salarié sur quatre est aidant. Les entreprises multiplient les dispositifs, les assureurs enrichissent leurs contrats collectifs, et pourtant l’aidant ne sait toujours pas à qui s’adresser.

Dans une tribune publiée le 3 novembre, Caroline Mac Naughton, dirigeante de MyTeamily, plaide pour une fonction de référent aidants. Une idée qui concerne directement les acteurs de la prévoyance : ils détiennent une partie des réponses, mais rarement la clé d’entrée.

Un salarié apprend que son père ne pourra plus vivre seul. Une collaboratrice accompagne depuis des mois son conjoint malade. Un manager voit les absences et les imprévus se multiplier dans son équipe, sans savoir quoi proposer. C’est par ces situations que Caroline Mac Naughton ouvre sa tribune, publiée sur LinkedIn sous le titre « Faut-il un référent aidants dans chaque grande entreprise ? ». Toutes convergent vers une même question : à qui s’adresser dans l’entreprise ?

La réponse n’a rien d’évident. Les ressources humaines posent le cadre, le manager organise le travail, le service de santé au travail, l’assistante sociale, la mutuelle et la prévoyance ont chacun leurs dispositifs. Faute de répartition claire, constate l’autrice, c’est au salarié aidant de reconstituer lui-même le parcours. Au moment précis où sa charge est déjà maximale.

Des dispositifs connus, mais peu utilisés

L’ampleur du sujet ne fait plus débat. Selon le Baromètre Santé au travail 2026 d’AG2R La Mondiale, réalisé auprès de 2 717 actifs, 26 % des salariés sont aidants. L’Observatoire OCIRP Salariés aidants 2025 rappele de son côté la projection de l’Insee : 25 % de salariés aidants en 2030.

Ce ne sont pas des salariés en retrait. Le même baromètre AG2R relève que 36 % des managers sont aidants, contre 18 % des non-managers. L’aidance touche des profils très engagés, souvent ceux sur lesquels repose l’organisation.

Le vrai signal est ailleurs : dans l’écart entre l’offre et son usage. Environ la moitié des aidants (49 %) savent que leur entreprise propose des dispositifs spécifiques, contre 57 % un an plus tôt. Mais seuls 15 % en ont déjà bénéficié.

La parole reste elle aussi bridée. Selon Malakoff Humanis, seuls 58 % des salariés aidants ont évoqué leur situation avec leur manager. Et l’écart femmes-hommes se creuse : 53 % des aidantes déclarent leur situation à leur employeur, contre 60 % des aidants, selon AG2R.

Autrement dit, le problème n’est plus seulement l’absence de solutions. C’est le chemin qui y mène.

Le référent aidants selon Caroline Mac Naughton

Ancienne avocate fiscaliste, Caroline Mac Naughton a fondé MyTeamily en 2018 pour accompagner les entreprises sur la question des salariés aidants. Sa proposition tient en une phrase : « C’est moins le titre qui compte que la réalité de la fonction. »

Elle commence par lever une éventuelle ambiguïté. Aucune obligation légale n’impose aujourd’hui de référent aidants. Il ne faut pas le confondre avec le référent handicap, obligatoire dans les entreprises d’au moins 250 salariés (article L5213-6-1 du Code du travail), qui accompagne les personnes concernées par leur propre handicap. Le référent aidants, lui, s’adresse aux salariés qui accompagnent un proche.

L’autrice lui assigne cinq fonctions :

• Accueillir la parole sans forcer la confidence, ni exiger de récit médical ou familial.
• Informer sur les droits et les ressources : congés, aménagements, accord collectif, services de la mutuelle ou de la prévoyance, plateformes externes.
• Orienter vers le bon interlocuteur, pour éviter au salarié d’être renvoyé d’un service à l’autre.
• Coordonner les acteurs internes, dans les limites de ce que le salarié accepte de partager.
• Faire progresser la politique aidants en faisant remonter, sans les nommer, les besoins récurrents et les points de blocage.

Elle fixe aussi des garde-fous. Le référent n’est ni assistante sociale, ni professionnel de santé. Il ne remplace ni le manager, responsable de l’organisation du travail, ni les RH, qui décident des droits et des aménagements. Et il ne doit pas tout porter seul : une absence ou un départ suffirait à interrompre le dispositif.

Enfin, la fonction se dimensionne. Une PME peut la confier à une personne déjà chargée des RH ou de la QVCT, ou s’appuyer sur un partenaire extérieur. Un groupe multi-sites aura besoin d’un pilote central, de relais locaux et de partenaires spécialisés. La bonne question, selon elle, n’est pas le nombre de référents, mais la garantie pour chaque salarié d’un point d’entrée accessible et d’une réponse cohérente.

Le chaînon assurantiel : des services qui attendent leur aiguilleur

Dans la liste des ressources que le référent doit connaître, Caroline Mac Naughton cite en toutes lettres les services de la mutuelle ou de la prévoyance. Pour les acteurs de l’assurance collective, ce n’est pas un détail : c’est souvent là que se trouve l’offre la plus structurée.

Les exemples ne manquent pas.

• Malakoff Humanis intègre à la prévoyance collective une offre dédiée : services d’assistance, ressources pratiques et complément de salaire pendant le congé de proche aidant, avec trois niveaux couvrant de 70 à 85 % du salaire brut.
• AXA propose « Aide aux Aidants » en deux formules : un bouquet de services accessible dès 20 salariés, des indemnités journalières au-delà de 300.
• Groupama indique inclure la garantie d’assistance « J’aide un proche dépendant » dans tous ses contrats collectifs santé et prévoyance.
• APICIL renvoie ses assurés vers Ma Boussole Aidants, une plateforme qui centralise aides et services de proximité.
• Des assisteurs comme Mutuaide conçoivent ces dispositifs en marque blanche pour assureurs, mutuelles et courtiers.

Le besoin est là. Le baromètre de la prévoyance collective du FIPS (2023) relevait que 75 % des salariés aidants seraient intéressés par une garantie de prévoyance d’entreprise dédiée. Le même baromètre qualifiait pourtant ces solutions de sous-utilisées, et ne comptait que 11 % de salariés se reconnaissant comme aidants.

C’est tout le paradoxe. Un service d’assistance aidants figure au contrat, souvent dans une notice que personne ne relit. Le salarié ne sait pas qu’il est aidant, ou ne veut pas le dire. Le RH ne fait pas toujours le lien avec le contrat signé. Et l’assureur, qui détient la réponse, n’est pas celui que l’on appelle en premier.

Le référent aidants peut justement combler ce vide : faire en sorte que le service souscrit soit mobilisé au moment où le besoin apparaît, et pas seulement mentionné le jour de la Journée nationale des aidants.

L’assureur peut-il devenir le référent ?

La question mérite d’être posée : si l’assureur détient une partie des réponses, pourquoi ne pas lui confier la fonction de référent, ou au moins une partie ? La réponse est oui, dans une certaine mesure. Plusieurs briques existent déjà, mais des limites s’imposent.

Ce qui est possible

• Un référent externalisé pour les petites structures. Caroline Mac Naughton l’envisage elle-même : une PME peut s’appuyer sur un partenaire extérieur, notamment quand la proximité interne freine la parole. L’assistance aidants des contrats collectifs pourrait évoluer vers ce rôle : un interlocuteur nommé, formé à l’aidance, joignable en toute confidentialité. Le modèle existe en partie. À son lancement, l’offre aidants d’AXA prévoyait déjà un care manager, une personne référente experte de la dépendance et du handicap, selon L’Argus de l’assurance.
• Former et outiller les référents internes. Dans les ETI et les grands groupes, l’assureur n’a pas vocation à remplacer le référent, mais il peut l’équiper : formation, annuaire des ressources à jour, guides pour les managers, ligne d’expertise pour les cas complexes. Il devient alors le back-office du référent.
• Mutualiser au niveau des branches. Les régimes présentant un haut degré de solidarité (HDS) consacrent au moins 2 % de la cotisation à des actions de solidarité et de prévention, selon l’article L912-1 du Code de la sécurité sociale. Plusieurs branches en font déjà profiter les aidants, par des aides financières ou un service d’écoute. Un service de référent mutualisé, financé par ce fonds et porté par l’assureur recommandé, ouvrirait la fonction aux TPE qui n’ont aucun moyen de la créer seules.
• Nourrir le pilotage. La cinquième fonction décrite par l’autrice consiste à faire remonter des enseignements collectifs. L’assureur, qui voit les recours aux services, peut fournir à l’employeur des indicateurs anonymisés : volume de sollicitations, types de besoins, services les plus mobilisés.

Ce qui fixe les limites

• La confidentialité. L’assureur prévoyance est aussi celui qui indemnise l’arrêt de travail ou l’invalidité. Le salarié peut craindre que ce qu’il confie sur sa situation ou sur la santé de son proche circule. Un service de référent porté par un assureur exige un cloisonnement strict, explicite et vérifiable, avec les données de gestion des sinistres comme avec l’employeur.
• La neutralité. Un référent oriente vers toutes les ressources utiles : congés légaux, aides publiques, associations, services locaux. Il ne peut pas se limiter au catalogue d’un contrat, sous peine de perdre sa crédibilité.
• La coordination interne. Un acteur extérieur ne peut ni ajuster une organisation de travail, ni parler au manager à la place du salarié. Les fonctions 3 et 4 décrites par Caroline Mac Naughton supposent une présence dans l’entreprise.
• Le risque du numéro dans la notice. L’autrice met en garde contre un référent réduit à « un nom dans l’intranet ». Un numéro d’assistance enfoui dans une notice de contrat est l’équivalent assurantiel de ce piège.

Et le courtier ?

Le courtier se trouve à la jonction. Il conseille l’employeur dans le choix du contrat collectif et peut faire de la question du référent un point de son audit : quels services aidants sont déjà inclus, qui les connaît dans l’entreprise, comment les activer. C’est une manière concrète de faire vivre le devoir de conseil au-delà de la garantie.

Des repères déjà posés

L’idée n’arrive pas comme ça. Le référentiel du label Entreprise & Salariés Aidants, porté par Handéo, inscrivait parmi ses engagements la mobilisation des acteurs internes et la mise en place d’une fonction de « référent aidant ».

Ce référentiel s’inscrit dans la stratégie nationale « Agir pour les aidants » 2023-2027. Côté branches, les accords de prévoyance à haut degré de solidarité peuvent citer explicitement les aidants familiaux parmi les bénéficiaires de l’action sociale, comme l’accord du 4 octobre 2024 publié sur Légifrance.

Relier, pas remplacer

La tribune de Caroline Mac Naughton se clôt sur une mise en garde : désigner un référent ne doit pas permettre au reste de l’organisation de se désengager. Managers, RH, direction et partenaires gardent chacun leur part. « Le référent aidants relie ces acteurs. Il ne les remplace pas. »

Reste une question pour le secteur : l’assureur doit-il se contenter d’être l’une des ressources que le référent mobilise, ou peut-il, dans le respect de la confidentialité et de la neutralité, en devenir le partenaire structurant ? Pour les petites entreprises, qui n’auront jamais de référent interne, la réponse pourrait bien passer par lui. Non ?

Source : Caroline Mac Naughton, « Faut-il un référent aidants dans chaque grande entreprise ? », LinkedIn, 3 novembre 2026