Après le grand succès de la 1ère édition 2025 des « Transformers de la relation clients » en Assurance, réalisée en Juin 2025, le 2ème opus est en cours de préparation, pour une diffusion en Juin 2026.
L’objectif, un ouvrage réalisé à partir de témoignages d’experts, de dirigeants, et de décideurs de la relation clients, afin de dessiner le futur proche de l’évolution des contours de la relation clients.
La ligne éditoriale de l’ouvrage » Les Transformers de la relation clients 2026, en assurance, sera axée sur la transformation de la relations clients (objectifs, outils, services, organisation, réglementation,…) avec quelques focus spécifiques :
- réparer et recycler, le nouveau standard responsable qui impacte la relation clients,
- la confiance,
- le « poids » de la réglementation sur la relation clients,
- l’IA agentique et l’impact concret de l’IA sur les organisations internes des départements dédiés à la relation clients (anxiété, préparation, montée en compétences, réorganisation, …),
- l’expertise post-sinistre
- et la vision de bonnes pratiques actuelles et futures de la relation clients d’autres secteurs?
Pour cette 2ème édition, nous remercions les contributeurs (au 15/12/2025) : Nathalie Ciornei – Directrice de la Relation Sociétaire – Groupe MATMUT, Marie Eve Saint Cierge Lovy – Directrice de l’Expérience Clients -APICIL, Rodolphe Pachot – Directeur Marketing et Digital – Generali, Loïc Kueny – Directeur Marketing – Direct assurance, Dominique Russo – Directeur Expérience Client /Sociétaire – MACIF, Frédéric Hosotte Seillier – Directeur Marketing Communication & RSE – Swiss Life , Julie Berbesson – Directrice Expérience et Excellence Client – BPCE Assurances IARD, Philippe Saby – Directeur Général Solly Azar, Bérangère Faré – Directrice de la Relation Adhérent et de l’Expérience Client – La France mutualiste, Florent Villain – Directeur Général Adjoint – Direction Relation sociétaire, MAIF, Rémi Gauttier – Président Réussir (Union Professionnelle des Agents Généraux d’Axa France), Christian Acknin – Directeur général Santéclair, Benjamin Pourquié– Directeur Général Groupama PJ, Eric Dadian – AFRC et Caroline Adam Déléguée Générale SP2C.
Une production Vovoxx Média – Jean-Luc Gambey & Nelly Brossard.
Vous voulez revoir ou télécharger l’édition 2025, c’est ici.