Les Transformers de la relation clients (assurance) 2026 est un dispositif qui donne la parole à celles et ceux qui, sur le terrain, incarnent cette transformation.
Les « Transformers » ne sont pas des visionnaires isolés, ni des héros de la relation clients. Ce sont des femmes et des hommes ancrés dans le réel, confrontés aux mêmes tensions : entre exigence d’instantanéité et quête de sens, entre automatisation croissante et besoin d’humanité, entre performance mesurable et authenticité ressentie. Les Transformers redessinent ce lien fondamental entre l’entreprise et celles et ceux qu’elle protège au quotidien.
Notre parti pris méthodologique est riche, avec des entretiens qualitatifs, croisés avec des données issues d’enquêtes (2025 et 2026) et quelques éléments d’une analyse émotionnelle sur la relation clients lors de sinistres climatiques. Cela permet de capter la richesse et la diversité de cette transformation.
La ligne éditoriale est sans filtre, sans interprétation, sans réécriture. Chaque contributeur a répondu à une sélection de questions, et chaque témoignage a été retranscrit dans sa singularité, avec ses nuances, ses doutes, ses convictions. Notre ambition est de restituer une parole authentique. Cet ouvrage n’est pas un manifeste. C’est un miroir tendu à plusieurs mains.
Nous adressons notre profonde gratitude à l’ensemble des contributeurs qui, une nouvelle fois, ont choisi de livrer sans détour leurs stratégies, leurs convictions, leurs tâtonnements, leurs réussites et leurs remises en question. C’est leur professionnalisme et leur générosité qui font la force de cet ouvrage.
Vous pourrez découvrir prochainement la 2ème édition de l’ouvrage « Les Transformers de la relation clients » pour le secteur de l’assurance.
En attendant, Valérie Isaac – Business Developer secteur assurance – TP France, répond aux questions de Nelly Brossard.
Pour cette 2ème édition de 164 Pages, que vous découvrirez prochainement, nous remercions tous les contributeurs :
- Christian Acknin – Directeur Général – Santéclair
- Caroline Adam – Déléguée Générale – SP2C
- Alain Angerame – Directeur de la Relation Clients et de l’Expérience Collaborateur – Bouygues Telecom
- Julie Berbesson – Directrice Expérience et Excellence Clients – BPCE assurances
- Nathalie Ciornei – Directrice de la Relation Sociétaires- MATMUT
- Eric Dadian – Président – AFRC
- Bérengère Faré – Directrice de la Relation Adhérents et de l’Expérience clients – La France Mutualiste
- Rémi Gauttier – Président – Reussir (Union Professionnelle des Agents Généraux d’Axa France)
- Agnès Gouy-Paillier – Directrice Marketing – Mutuaide
- Frédéric Hosotte Seillier – Directeur Marketing Communication et RSE – Swiss Life France
- Valérie Imbert – Directeur des Opérations – Solly Azar Assurances
- Valérie Isaac – Business Développer secteur assurance – TP
- Loïc Kueny – Directeur Marketing – Direct assurance
- Astrid Lelièvre – Directrice Expérience & Relation Client – Clariane
- Isabelle Monin Lafin – Avocate / Fondatrice – Astrée Avocats
- Rodolphe Pachot – Directeur Marketing et Digital – Generali France
- Benjamin Pourquié – Directeur Général – Groupama Protection Juridique
- Nicolas Rabot – Directeur – Earnix
- Gaëtan Robine – Senior Partner – Directeur de l’offre Marketing et Expérience Client – MC2I
- Ralph Ruimy – Co-fondateur – Acheel
- Dominique Russo – Directeur Expérience Client /Sociétaire – MACIF
- Marie-Eve Saint Cierge Lovy – Directrice Expérience Client – Apicil
- Laëtitia Thiel – Directrice Générale Adjointe Communication, Digital & Expérience Client – Best Western
- Florent Villain – Directeur Général Adjoint en charge de la Direction Relation Sociétaire – MAIF
Une production Vovoxx Média – Jean-Luc Gambey & Nelly Brossard.
Vous voulez revoir ou télécharger l’édition 2025, c’est ici.