L’Union des Assisteurs, qui fédère 96 % du marché français de l’assistance, a dévoilé son bilan 2025. Avec 12,9 millions de dossiers traités (+1 % par rapport à 2024), le secteur confirme sa résilience, mais alerte sur un nouvel acteur de poids : le climat.
Entre canicules, vagues de froid et intempéries, les conditions météorologiques ont marqué l’année, influençant directement l’activité des sociétés d’assistance.
Quelques chiffres clés à retenir (2025)
- 12,9 millions de dossiers traités (+1 % vs 2024)
- +7 % pour l’assistance voyage, avec 513 000 dossiers
- +1 % pour l’assistance automobile, toujours dominante (8,2 M de dossiers)
- -2 % pour l’assistance habitation, mais avec des sinistres plus graves
- +8 % pour les services premium (conciergerie, juridique, etc.)
- +15 % d’activité en juin 2025 à cause de la canicule
Voyage : les Français reprennent l’air, mais pas sans embûches
Avec +7 % de dossiers, l’assistance voyage confirme son dynamisme. Les Français voyagent plus tôt et plus longtemps, avec une saison estivale étendue de mai à octobre. Les destinations phares restent l’Hexagone, l’Europe du Sud et le bassin méditerranéen, suivis par la Thaïlande, les USA et l’Égypte.
Mais attention : les contraintes logistiques s’accumulent. Entre l’inflation du transport aérien, les embargos médicaux (oxygène, civières) et la difficulté à trouver des lits hospitaliers pour les rapatriements, les assistances doivent redoubler d’ingéniosité. Les voyageurs, eux, deviennent plus exigeants : rapidité, réactivité et prise en charge systématique, même pour les petits bobos.
Automobile : le climat joue les trouble-fêtes
L’assistance automobile reste le cœur battant du secteur, avec 8,2 millions de dossiers (+1 %). Mais ici aussi, le climat s’en mêle. Les épisodes de gel en janvier et la canicule en juin 2025 ont provoqué des pics d’activité (+15 % en juin par rapport à 2024). Les observations de l’Union des Assisteurs sont sans appel :
- Moins d’accidents, mais plus de pannes (et des véhicules électriques qui posent des défis spécifiques).
- Des véhicules plus souvent déclarés hors d’usage après un accident.
- Une activité routière étalée sur 12 mois, avec des pics en été et des dossiers plus complexes.
Habitation : moins de dossiers, mais des dégâts plus lourds
Avec -2 % de dossiers, l’assistance habitation semble en retrait. Pourtant, la violence des intempéries (tempêtes Herminia, Floriane et Ivo) a provoqué des dégâts plus graves : toitures arrachées, infiltrations, effondrements locaux. Résultat : des coûts en hausse et des équipes mobilisées en urgence.
Santé et aide à domicile : stabilité et digitalisation
Stable à 1,4 million de dossiers, l’assistance santé et aide à domicile reste un pilier. 85 % des interventions concernent l’aide ménagère, un secteur sous tension où la couverture territoriale est cruciale. Les outils digitaux de prévention santé sont de mieux en mieux adoptés, et la téléconsultation connaît des pics en hiver.
Services premium : +8 %, la personnalisation a le vent en poupe
Avec +8 % de dossiers, les services haut de gamme (conciergerie, juridique, etc.) séduisent de plus en plus. Les Français recherchent des solutions immédiates, personnalisées et premium, une tendance qui s’accélère.
L’assistance face aux défis climatiques
« Les évolutions climatiques constituent un enjeu structurant pour notre activité », souligne Nicolas Sinz, président de l’Union des Assisteurs. Entre hausse des volumes, complexité opérationnelle et mobilisation des ressources, les assistances doivent s’adapter en permanence.
Si les Français restent fidèles à l’assistance, le climat, lui, ne fait pas de cadeaux. Les acteurs du secteur devront donc innover et anticiper pour garantir qualité et continuité de service, qu’il pleuve, qu’il vente… ou qu’il fasse 40°C.