IMA Protect présente sa vision de la télésurveillance résidentielle, fondée sur l’accompagnement, la continuité de service et des équipements connectés, avec deux offres pour les particuliers.
« La vraie force de la télésurveillance, c’est l’humain. » Pour Jean-Pierre Deleplanque, directeur délégué d’IMA Protect, la sécurité du domicile ne se résume pas aux alarmes, aux capteurs ou à la maison connectée. Elle repose d’abord sur une organisation capable d’écouter, d’accompagner et d’intervenir au bon moment, au plus près des besoins des clients.
IMA Protect, issue de l’écosystème du Groupe IMA et de l’assurance mutualiste, revendique un service 100 % français assuré depuis Nantes et Angers. Ses équipes interviennent de l’installation à la gestion des alertes. La protection proposée couvre les intrusions, mais aussi plusieurs risques domestiques. Des détecteurs peuvent signaler la fumée, le monoxyde de carbone ou les fuites d’eau, même lorsque l’alarme n’est pas activée. Un bouton SOS permet également de joindre des agents formés en cas d’urgence. En cas d’intrusion, la station de télésurveillance contacte le client en moins de 20 secondes en moyenne, d’après les données réaccueillies entre octobre et décembre 2025.
IMA Protect met aussi en avant la technologie comme leviers de fiabilité. Le système fonctionne indépendamment du réseau WiFi, afin de maintenir la transmission des alertes en cas de coupure de courant. Les opérateurs assurent une surveillance 24h/24 et 7j/7 et peuvent, selon la situation, déclencher l’envoi d’un agent de sécurité ou solliciter les forces de l’ordre. La télésurveillance de l’entreprise est certifiée APSAD P5, niveau présenté comme le plus élevé du référentiel concerné.
L’offre repose sur un modèle de location du matériel, avec maintenance incluse, remplacement automatique des piles et recours à des filières de recyclage. IMA Protect présente ce choix comme un moyen de limiter l’investissement initial du client et de mieux adapter les équipements à l’évolution des besoins.
Deux formules sont proposées aux particuliers. L’offre « À la carte » démarre à 23,99 euros par mois, tandis que l’offre « Tout inclus » est affichée à partir de 37,99 euros par mois. Elles comprennent notamment l’équipement sans fil, l’installation par des techniciens agréés, la prise en charge des alertes et le déménagement du matériel dans la limite d’un déménagement tous les deux ans.
Des options permettent de personnaliser la protection. Protect+ vise les absences prolongées, avec délégation temporaire de la gestion des alertes. Télésurveillance Plus+, facturée 3 euros par mois, permet de connecter des équipements de domotique compatibles, notamment Legrand et Netatmo, et de piloter des scénarios depuis l’application IMA Protect.
L’application permet d’activer ou de désactiver l’alarme, de consulter l’activité du domicile, de gérer les utilisateurs et de créer des scénarios personnalisés. L’installation suit un parcours en plusieurs étapes, depuis le diagnostic à distance jusqu’à la configuration par un technicien agréé, puis l’accompagnement par téléphone, mail, chat ou réseaux sociaux.
Avec IMA Protect Solutions, issue du changement de nom d’Excelium en décembre 2025, le groupe complète enfin son dispositif à destination des professionnels. Cette filiale propose des solutions de sécurité temporaires ou définitives pour les entreprises, en parallèle de l’offre résidentielle destinée aux particuliers.
« Chez IMA Protect, nos solutions sont conçues pour être utiles, simples et accessibles. Elles s’adaptent aux usages du quotidien, sans complexité ni contrainte. Car protéger un domicile, c’est avant tout protéger ce que les foyers ont de plus précieux : celles et ceux qui y vivent, leurs repères, leur tranquillité », conclut Jean-Pierre Deleplanque.