Avec le plan stratégique Boost 27, Generali France intègre l’intelligence artificielle à tous les niveaux de son organisation pour renforcer l’efficacité opérationnelle, la relation clients et la performance en assurance.
Dès le lancement du plan Boost 27, Generali France a positionné la data et l’intelligence artificielle comme des leviers structurants de transformation digitale. Le partenariat renouvelé avec Avanade a d’abord permis d’accélérer la robotisation des actes simples via le robotic process automation (RPA), avant d’intégrer des services cognitifs et de l’IA générative.
La Cognitive Factory, unité dédiée à l’automatisation et à l’innovation, a déployé plus de 342 robots logiciels fin 2025, dont 139 citizen robots développés par des collaborateurs formés en interne. Plus de cinq millions d’opérations ont été automatisées, dont 3,5 millions de bout en bout. Cette organisation contribue à renforcer la qualité de service et à libérer du temps pour des missions à plus forte valeur ajoutée dans la gestion des sinistres et la relation clients.
Selon Lynda Dehmane, Directrice Solutions cognitives et data, « l’ambition est de construire des assets data et IA robustes, scalables et interopérables, pensés à l’échelle de l’entreprise ».
Des cas d’usage mesurables en gestion et en indemnisation
Parmi les 17 cas d’usage déployés, plusieurs solutions illustrent l’intégration de l’IA dans les processus assurance. CESAR automatise l’analyse d’un million d’e-mails entrants en indemnisation IARD, c’est-à-dire en incendie, accidents et risques divers, tandis que GAIA génère des synthèses de rapports et prépare la correspondance dans les dossiers sinistres.
Un serveur vocal interactif en langage naturel traite 1,3 million d’appels et permet de résoudre près de 30 % des demandes sans intervention humaine. L’ensemble des agents IA déployés contribue à la résolution de 30 % des demandes de sinistres en continu, tout en améliorant l’indexation et l’analyse de 4,5 millions d’e-mails.
En parallèle, le partenariat avec Shift Technology a renforcé la lutte contre la fraude en dommages aux biens, désormais étendue à la construction. La détection des fraudes a été multipliée par deux en cinq ans, dans un contexte où la fraude en assurance IARD représente 2,5 milliards d’euros en France.
Assurance d’art et nouvelles expertises data
Sur le segment de l’assurance d’art, ARTE Generali déploie la plateforme ProCollect pour centraliser la gestion des collections. L’intégration d’outils d’analyse reposant sur l’IA permet d’exploiter des volumes massifs de données afin d’affiner l’évaluation des risques et des tendances du marché. Cette approche illustre la convergence entre technologie, patrimoine et innovation dans des lignes spécialisées.
Acculturation et gouvernance responsable
La transformation ne se limite pas aux outils. Generali France a déployé un programme d’acculturation baptisé IAvenir et équipe 3 700 collaborateurs d’une licence Copilot Microsoft 365. L’IA est intégrée à l’observatoire des métiers pour anticiper les évolutions organisationnelles.
Au niveau du Groupe, une collaboration avec le Massachusetts Institute of Technology (MIT) et la création d’une chaire en IA responsable à Trieste témoignent d’une volonté d’encadrer les usages. Conformément à l’AI Act européen, Generali applique une méthodologie S.A.F.E. visant à garantir sécurité, précision, équité et transparence des algorithmes.
Ces initiatives positionnent l’IA comme un levier transversal d’innovation, de performance opérationnelle et de gestion des risques, dans un cadre réglementaire structuré.