En recevant le prix Gold de la « Distribution Innovation of the Year » lors des Qorus Innovation in Insurance Awards 2025, Generali France confirme la place croissante des outils digitaux dans l’amélioration de l’expérience client.
Sa plateforme d’avis digitaux (PAD) transforme les retours clients en indicateurs actionnables pour les réseaux commerciaux, illustrant la convergence entre innovation, qualité de service et performance commerciale. Une dynamique structurante pour l’écosystème de l’assurance.
Une solution numérique pour renforcer la proximité client
La plateforme PAD (Plateforme Avis Digitaux) développée par Generali France s’inscrit dans une logique d’innovation centrée sur les enjeux de distribution et d’excellence relationnelle. Face à des consommateurs de plus en plus sensibles à la réputation des agences, cette solution permet d’analyser finement les avis laissés sur Google, Trustpilot ou Pages Jaunes.
Grâce à une technologie d’analyse sémantique couplée à des algorithmes propriétaires, les retours clients sont transformés en données exploitables, restituées dans des tableaux de bord dynamiques. Cette approche vise à donner aux agents une vision en temps réel de leur réputation digitale, avec la possibilité d’identifier les thèmes saillants et les leviers d’amélioration.
De la réputation à la stratégie commerciale
Le projet PAD dépasse la simple collecte d’avis : il s’agit d’un outil stratégique. Chaque retour client est analysé selon plusieurs critères tels que le sentiment global, les points d’excellence ou de friction, et les dimensions récurrentes de la relation (accueil, délais, transparence, etc.).
Ces indicateurs permettent aux agents d’adapter leurs pratiques commerciales, d’affiner leur positionnement face à la concurrence locale, et de piloter leur activité de façon proactive. Cette logique s’inscrit dans une perspective de performance collective, en lien avec les axes de transformation digitale du secteur de l’assurance.
Un levier reconnu de croissance et de différenciation
Déployée dans les 700 agences du réseau, la plateforme a permis de structurer une gestion plus fine de la réputation digitale. Selon Generali France, les agents les plus actifs dans la sollicitation et l’analyse des avis clients constatent une hausse significative de leur chiffre d’affaires, pouvant atteindre +50 %.
Cette reconnaissance par les Qorus Innovation in Insurance Awards conforte Generali dans sa volonté d’inscrire l’expérience client au cœur de sa stratégie. Elle s’ajoute aux résultats du RNPS (Réputation Net Promoter Score), outil de mesure de la satisfaction et de la fidélisation des assurés, qui confirme l’impact positif de cette initiative.
Une innovation à suivre pour l’écosystème assurantiel
Dans un contexte où la digitalisation redéfinit les modes de distribution, l’initiative de Generali démontre la pertinence d’intégrer des outils d’analyse client directement au service du pilotage réseau. Elle ouvre des perspectives nouvelles pour les autres acteurs de l’assurance, qui doivent conjuguer excellence relationnelle, maîtrise de la data et ancrage local.
La reconnaissance internationale de cette démarche renforce l’image de Generali comme un acteur capable d’allier innovation technologique et ancrage terrain, dans un secteur en pleine transformation.