Face à la hausse des sinistres climatiques, l’assistance habitation devient un pilier de la relation avec l’assureur. En élargissant leur partenariat, Leocare et AXA Partners s’appuient sur l’exploitation des données pour fluidifier les parcours d’assistance et renforcer la qualité de service.
Le secteur de l’assistance connaît une dynamique soutenue, portée par l’augmentation des événements climatiques extrêmes. En 2024, plus de 12,82 millions de dossiers ont été traités selon l’Union des Assisteurs, avec une progression marquée de l’assistance habitation. Cette évolution traduit une transformation des besoins des assurés, confrontés à des sinistres plus fréquents et plus complexes.
Pour les professionnels de l’assurance, ces volumes croissants génèrent une masse de données opérationnelles qui devient stratégique. Typologie des interventions, délais de prise en charge, nature des sinistres et localisation géographique constituent autant d’indicateurs utiles pour ajuster les offres et anticiper les risques liés au climat.
Données et pilotage des services d’urgence
Le partenariat élargi entre Leocare et AXA Partners s’inscrit dans cette logique de pilotage par la donnée. L’objectif est de proposer une assistance habitation intégrée, capable de répondre rapidement aux urgences du quotidien comme aux situations exceptionnelles. Le suivi en temps réel des dossiers, de la déclaration à la résolution, repose sur des flux de données partagés entre l’assureur, l’assisteur et les prestataires mobilisés.
Cette organisation permet d’optimiser la coordination des interventions, qu’il s’agisse de relogement, de dépannage technique ou d’accompagnement logistique. Pour les assureurs, la donnée devient un levier de performance opérationnelle, en réduisant les délais de traitement et en améliorant la lisibilité des parcours pour les assurés.
L’exploitation des données dans un contexte climatique tendu
La multiplication des inondations et des tempêtes a mis en évidence la nécessité d’une assistance réactive et structurée. Les données issues des sinistres climatiques permettent d’identifier des tendances, d’anticiper les pics d’activité et d’adapter les ressources. Dans l’assistance habitation, cette approche data-driven contribue à sécuriser la prise en charge des assurés dont le logement devient temporairement inhabitable.
L’intégration de services complémentaires, comme la garde d’animaux ou la sauvegarde du mobilier, repose également sur une analyse fine des besoins exprimés lors des sinistres passés. Ces données alimentent l’évolution des produits et services, dans une logique d’innovation continue.
Une expérience digitale fondée sur la donnée
Leocare et AXA Partners prolongent dans l’habitation une expérience déjà déployée dans l’automobile, entièrement digitalisée. L’application permet aux assurés de déclencher une demande d’assistance, de suivre l’avancement du dossier et d’entrer en contact avec un conseiller disponible 24 heures sur 24. Cette fluidité repose sur la centralisation et l’exploitation des données de parcours client.
Pour les acteurs de l’assurance, cette digitalisation offre une meilleure connaissance des usages et des attentes. Elle favorise une relation clients plus réactive et personnalisée, tout en sécurisant les échanges d’informations sensibles dans un cadre conforme aux exigences réglementaires.
Données et extension des garanties
En complément de l’assistance incluse, Leocare propose des garanties optionnelles visant à élargir la protection du foyer. L’analyse des données de sinistralité et de consommation permet d’identifier les équipements les plus exposés et les situations nécessitant un dépannage rapide. Cette approche contribue à affiner les offres multirisques habitation et à mieux répondre aux attentes des assurés.
« Après l’automobile, il était naturel pour nous d’étendre notre partenariat avec AXA Partners à l’habitation », explique Christophe Dandois, co-fondateur de Leocare. Cette déclaration illustre une stratégie fondée sur l’exploitation des données pour proposer une protection plus globale et mieux intégrée.
La donnée comme socle de l’assistance de demain
L’exemple du partenariat entre Leocare et AXA Partners montre que l’assistance habitation ne se limite plus à une réponse ponctuelle. Elle devient un service structuré, appuyé sur l’analyse des données, pour accompagner les assurés dans un contexte de risques croissants. Pour le secteur de l’assurance, cette évolution confirme le rôle central de la donnée dans la transformation des produits et services d’assistance.