G2S Groupama a remporté le prestigieux Prix de l’Innovation dans la catégorie « Assurance » lors du Forum mondial PegaWorld 2025, une distinction obtenue à Las Vegas qui couronne la créativité et la maîtrise technologique de ses équipes sur le Programme « Relation Client ».
Halim Yahia, du Centre d’Expertise et de Supervision (CES) de G2S, revient sur cet événement : « Notre expérience a trouvé un écho chez des assureurs venus du monde entier, du Texas au Japon, qui se sont montrés inspirés par notre modèle de delivery. »
Les échanges avec d’autres utilisateurs de la plateforme Pega ont confirmé la pertinence de leur approche méthodologique. G2S a également noté que les récentes évolutions technologiques, notamment celles intégrant l’intelligence artificielle, sont déjà en phase de test et d’adoption chez de nombreux acteurs du secteur.
Hackathon Pega GenAI : Quand l’innovation devient action
En mai 2025, G2S a organisé un hackathon Pega GenAI dans ses locaux du Diamant, réunissant les entités GMA, G2S, GNE, GMED et GGVie, sous la houlette des coachs de Pegasystems.
Les équipes ont exploré des cas d’usage innovants basés sur l’IA générative et agentique :
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GNE : Résumé quotidien de l’activité du conseiller et détection des axes d’amélioration via le module Pega GenAI Coach, pour accompagner le développement des compétences.
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GGVie : Analyse automatique des documents liés aux arrêts de travail, détection des non‑conformités et génération de communications personnalisées, afin d’accélérer et sécuriser les traitements.
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GMED : Assistance à la vente personnalisée, avec des recommandations adaptées à la stratégie commerciale et marketing.
Des résultats rapides grâce à une méthodologie structurée
Grâce à une organisation méthodique, centrée sur le CES, G2S a produit des résultats concrets en un temps record :
- Un premier projet déployé en moins de six mois
- Extension de la solution à toutes les entités (Caisses Régionales, Gan Patrimoine, Gan Prévoyance, Gan Assurance) en un an
- 8 projets lancés en deux ans
Selon Halim Yahia : « Ce que nous avons réalisé en 2 ans est inimaginable dans d’autres contextes où les équipes sont silotées. Aujourd’hui, les entités peuvent déjà gérer, suivre et piloter les interactions provenant de divers canaux et en particulier les parcours santé. »
Vers une généralisation du succès
Forte de ses avancées, G2S ambitionne désormais de généraliser l’usage de la solution au sein du Programme Relation Client dans les mois à venir. L’objectif étant clair : offrir une expérience client fluide et cohérente, multi‑canale, tout en permettant aux collaborateurs de gagner en efficacité, être proactifs et apporter la meilleure réponse à chaque demande.
Source : L’innovation, au cœur de nos projets