Une solution d’assistance innovante et flexible pour accompagner les nouveaux usages de mobilité et améliorer l’expérience client en cas de panne automobile.
Face aux mutations des usages de transport et à la demande croissante de flexibilité, Europ Assistance dévoile un nouveau dispositif dans le domaine de l’assistance routière : la Carte d’Assistance Mobilité, une carte de crédit virtuelle destinée à financer la poursuite du voyage des assurés, lorsque leur véhicule est immobilisé.
Compatible avec les portefeuilles numériques comme Apple Pay, cette solution est émise instantanément et permet d’accéder à un budget de mobilité utilisable selon les préférences du client : train, bus, taxi, VTC ou autres modes de transport. Elle constitue une alternative aux véhicules de location traditionnels, toujours disponibles, mais souvent contraignants ou inadaptés aux attentes des usagers modernes.
Cette innovation s’inscrit pleinement dans les nouvelles tendances de la mobilité multimodale mises en évidence par le baromètre 2025 d’Europ Assistance, et reflète la volonté de repenser l’offre d’assurance à l’ère du numérique et de la durabilité.
Des partenaires technologiques pour une solution temps réel
L’émission de cette carte repose sur un écosystème technologique performant. Stripe, spécialiste des services financiers programmables, en assure la génération via sa solution Stripe Issuing. Cette technologie permet à Europ Assistance de créer, en quelques secondes, une carte virtuelle préchargée, intégrée dans une interface web dédiée. Le client peut l’ajouter à son wallet mobile sans formalités supplémentaires, les frais étant directement pris en charge, dans la limite contractuelle.
Le dispositif est renforcé par des partenaires comme Visa, pour l’émission sécurisée des cartes, Apple Pay pour l’intégration fluide dans les usages digitaux, et Instant System, qui apporte son expertise dans la digitalisation de la mobilité. Ce partenariat multi-acteurs démontre l’importance croissante des interfaces de paiement programmables dans les parcours assurantiels.
Cette approche s’inscrit dans une logique d’innovation orientée usage, en réponse à une clientèle de plus en plus habituée à des standards de service numériques, réactifs et intégrés.
Une solution au service de la transition écologique et des nouvelles attentes
Lancé en avril 2025 dans le cadre d’un projet pilote en France, Espagne et Portugal, ce service connaît déjà une adoption prometteuse. Plus de la moitié des clients français auxquels la carte a été proposée l’ont acceptée, et 90 % d’entre eux se déclarent prêts à la réutiliser. Parmi les usages recensés figurent le train, les services de taxi ou VTC, et le carburant, montrant une diversification des comportements de déplacement face à une panne.
Ce positionnement accompagne la transition vers une mobilité plus durable, en cohérence avec les attentes sociétales et les politiques RSE des assureurs. Le Baromètre Mobilité révèle d’ailleurs qu’un tiers des Européens envisage de renoncer à la propriété d’un véhicule, ce qui renforce la pertinence d’offres d’assistance flexibles et personnalisables.
Vers une refonte du modèle d’assistance traditionnelle
Avec cette carte digitale, Europ Assistance amorce une transformation de son modèle d’intervention en cas de panne, passant d’un service standardisé à une approche modulaire, à la fois plus rapide, plus économique et plus adaptée aux usages actuels. Cette solution permet également de réduire la charge administrative pour l’assureur, grâce à la programmation automatisée des paiements, tout en améliorant la satisfaction client.
Ce projet illustre l’évolution des attentes dans le secteur de l’assurance et pose les bases d’un nouvel équilibre entre protection, autonomie et innovation technologique, en lien avec les enjeux du climat, de la mobilité, et de la relation client augmentée.