Le groupe MMA confirme son ancrage territorial et son engagement en faveur d’un service client de proximité.
MMA, acteur historique de l’assurance en France, vient d’obtenir pour la quatrième année consécutive le renouvellement de la certification Service France Garanti, délivrée par l’AFNOR (Association française de normalisation). Cette distinction confirme l’ancrage territorial de l’assureur et son engagement à proposer un service client de qualité, accessible et opéré depuis la France. Dans un contexte où la proximité et la qualité de service deviennent des leviers stratégiques majeurs pour fidéliser les clients-sociétaires, ce renouvellement vient renforcer la différenciation de MMA sur le marché concurrentiel de l’assurance.
Une exigence de proximité renforcée au service des sociétaires
Depuis sa première obtention en 2022, la certification Service France Garanti est devenue pour MMA un marqueur fort de son modèle relationnel. Pour être certifiée, une entreprise doit démontrer que 90 % des collaborateurs impliqués dans les prestations de service, ainsi que 90 % des contacts directs avec les clients, sont employés sous contrat de droit français. En 2025, MMA dépasse ces exigences en atteignant 100 % de conformité, illustrant ainsi sa volonté de privilégier un service de proximité ancré sur l’ensemble du territoire national.
Cette certification, qui participe également aux engagements RSE des entreprises, trouve un écho particulier dans un secteur de l’assurance en pleine transformation, où les attentes clients en matière de réactivité et de qualité humaine se renforcent face à la digitalisation croissante des parcours.
Un audit approfondi de la relation client sur l’ensemble des activités de MMA
Le processus de renouvellement de la certification Service France Garanti a été conduit à travers un audit rigoureux couvrant 20 services de relation client au sein de sept directions stratégiques. Ces activités, qui mobilisent plus de 2 100 collaborateurs, concernent l’assurance vie, la protection juridique, la santé-prévoyance, l’assistance, la distribution et l’indemnisation. Cette démarche transversale souligne la mobilisation continue de MMA pour garantir à ses clients-sociétaires un service humain, de qualité et accessible sur l’ensemble des territoires.
Dans un marché où la différenciation passe autant par l’innovation que par l’expérience client, cette démarche de labellisation s’inscrit dans une stratégie de long terme visant à renforcer la confiance et l’engagement des sociétaires.
Vers un modèle d’assurance toujours plus humain et ancré localement
Pour Franck Le Vallois, directeur général de MMA, ce renouvellement n’est pas seulement une reconnaissance, mais le reflet d’un choix stratégique clair. Selon lui, l’assurance de demain ne pourra se construire qu’en alliant excellence opérationnelle, innovation technologique et qualité humaine au service des clients. Dans cette logique, l’ancrage territorial et la capacité à proposer un accompagnement de proximité restent au cœur de l’ADN de MMA, renforçant ainsi son positionnement sur un marché où les enjeux de confiance, de transparence et de réactivité sont désormais centraux.
