Fraude documentaire, un enjeu pour l’assurance voyage

Face à la multiplication des échanges numériques, la fraude documentaire devient un enjeu central pour l’assurance voyage. 

L’essor des échanges numériques a profondément transformé la gestion des sinistres en assurance voyage. Si la dématérialisation a fluidifié les parcours clients, elle a également facilité l’apparition de fraudes plus variées, allant de la falsification de documents à des incohérences difficiles à détecter à l’œil humain. Pour les acteurs de l’assurance, ces évolutions se traduisent par une exposition accrue aux risques financiers et réputationnels.

IMA Ibérica, filiale espagnole du Groupe Inter Mutuelles Assistance (IMA), a constaté cette évolution dans le traitement des dossiers d’assistance et d’assurance voyage. La complexité croissante des documents transmis et la hausse des volumes ont conduit l’entreprise à structurer une réponse organisationnelle fondée sur l’exploitation des données et l’analyse documentaire.

Structurer l’analyse des données au cœur des sinistres

En janvier 2026, IMA Ibérica a créé un département dédié à l’analyse documentaire et à la lutte contre la fraude. Cette organisation vise à centraliser les données issues des dossiers sensibles et à renforcer la cohérence des contrôles. Pour les professionnels de l’assurance, cette démarche illustre l’importance d’intégrer la donnée comme un actif stratégique dans la gestion des sinistres.

Les documents transmis par les assurés, qu’il s’agisse de pièces d’identité, de documents bancaires ou de factures, constituent des sources d’information clés. Leur analyse systématique permet de détecter des anomalies, d’identifier des comportements à risque et d’améliorer la fiabilité des décisions d’indemnisation, tout en préservant l’équité entre assurés.

L’apport des technologies d’analyse documentaire

Afin de soutenir ce dispositif, IMA Ibérica a retenu la solution développée par Finovox, spécialisée dans la vérification documentaire. L’outil permet d’analyser rapidement différents types de documents et de signaler d’éventuelles incohérences en quelques secondes. Cette capacité d’analyse repose sur le traitement automatisé de données, combinant reconnaissance documentaire et détection de signaux faibles.

« Aujourd’hui, les documents sont facilement modifiables. Il est donc essentiel que nos équipes utilisent des outils leur permettant de vérifier rapidement les informations présentes sur un document », souligne Carlos Villasante, technicien spécialisé en lutte contre la fraude à IMA Ibérica. Pour les assureurs, ces technologies contribuent à réduire les délais de traitement tout en renforçant la qualité de service.

Données, efficacité opérationnelle et relation clients

L’intégration d’outils d’analyse documentaire s’inscrit dans une logique d’optimisation des processus. En automatisant certaines vérifications, les équipes peuvent se concentrer sur les dossiers à forte valeur ajoutée et améliorer la réactivité vis-à-vis des assurés. Cette approche data-driven participe à une meilleure maîtrise des coûts et à une réduction des frictions dans la relation clients.

Pour le secteur de l’assurance, la lutte contre la fraude ne se limite plus à une fonction de contrôle a posteriori. Elle devient un élément structurant de l’organisation, en lien avec l’innovation, la cybersécurité et la distribution des produits et services, notamment dans des segments exposés comme l’assurance voyage.

Une réponse adaptée à un environnement international

Présente dans un contexte international, IMA Ibérica doit composer avec des documents émis dans des cadres réglementaires et administratifs variés. L’exploitation des données et l’automatisation des contrôles permettent d’harmoniser les pratiques et de sécuriser les parcours d’indemnisation, tout en respectant les exigences de conformité.

L’adoption de la solution Finovox illustre cette volonté de renforcer la fiabilité des processus et la transparence vis-à-vis des assurés. Elle confirme le rôle central des données dans la transformation des pratiques de lutte contre la fraude, au cœur des enjeux actuels de l’assurance et de l’assistance.

Source CP