En révélant la charge émotionnelle des clients, lors de sinistres climatiques, l’observatoire OSIRIS ouvre la voie à une transformation naturelle du métier. Il offre aux acteurs du secteur de l’assurance, la possibilité de prendre une longueur d’avance, d’adapter leurs messages, leurs dispositifs et leurs pratiques avant que les tensions n’éclatent au grand jour.
Il éclaire les zones d’inconfort des assurés, mais aussi les moments de gratitude, de soulagement ou d’attachement, souvent invisibles mais essentiels pour bâtir une relation durable. Osiris, l’Observatoire et Scores des Impacts émotionnels liés aux RIsques & Sinistres climatiques (sur les clients et la relation clients), redonne enfin toute sa place à l’intelligence émotionnelle dans un secteur où la technologie et la rationalisation prennent de plus en plus de terrain.
Dans un environnement climatique incertain, où les crises deviennent la norme et non plus l’exception, comprendre ce que ressentent les clients n’est plus une option. C’est une nécessité et une urgence. Un outil comme OSIRIS permet non seulement de mieux accompagner les assurés, mais aussi de renforcer la résilience du secteur lui-même, en lui offrant une vision précise, sensible et inégalée des émotions qui sculptent la relation de demain.
Dans une époque où la confiance s’effrite, où la société exige plus de transparence, de proximité et d’empathie, OSIRIS n’est pas simplement une innovation. C’est un tournant. Le moment où l’assurance accepte enfin de regarder au cœur de ce qui fait la solidité d’une relation : la compréhension authentique de l’autre, dans sa fragilité comme dans sa force.
Osiris permet de décoder la charge émotionnelle réelle d’un message et détecte les signaux faibles révélateurs d’insatisfaction, de perte de confiance ou, au contraire, d’attachement à la marque. Pour les compagnies d’assurance, il permet non seulement de mesurer la qualité perçue de leurs services, mais aussi d’anticiper les comportements clients à venir (résiliation, recommandation, réclamation, etc.). En intégrant ces analyses dans leurs stratégies, les assureurs renforcent leur capacité à :
- Evaluer/suivre l’évolution de l’impact émotionnel des risques climatiques et des actions de l’ensemble des assureurs impactant les assurés (particuliers, entreprises)
- Scorer les émotions perçues . Avec une évaluation par type de risque, par marques, en général… avec un score général).
- Mesurer les répercussions sur la relation clients, la gestion de sinistres, l’expérience émotionnelle
- Identifier les leviers d’adaptation opérationnelle et émotionnelle
Mais aussi de :
- Personnaliser l’expérience clients,
- Prévenir les crises réputationnelles
- Construire une relation fondée sur la reconnaissance émotionnelle, pilier de la fidélité durable.
- Exploiter l’intelligence émotionnelle et prédictive afin de proposer des leviers d’action concrets pour améliorer la relation clients dans le secteur de l’assurance notamment sur la gestion des différents types de sinistres.
Cet observatoire annuel disponible prochainement est réalisé par : Emoticonnect & Vovoxx Média. Pour toutes informations : Nelly Brossard / Jean-Luc Gambey
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*Osiris : une création et une exclusivité Vovoxx Média / Emoticonnect