Pour la quatrième année consécutive, la mutuelle Intégrance obtient le renouvellement de sa certification ISO 9001, décernée par l’AFNOR. Cette distinction internationale confirme la qualité de ses processus internes et son engagement durable en faveur de la satisfaction de ses adhérents.
La mutuelle Intégrance a une nouvelle fois été certifiée ISO 9001, norme internationale qui évalue le système de management de la qualité d’une organisation. Cette certification, délivrée par l’AFNOR (Association Française de Normalisation), atteste de la rigueur et de l’efficacité des dispositifs internes mis en œuvre pour garantir un haut niveau de service à ses adhérents.
En maintenant cette distinction pour la quatrième année consécutive, Intégrance confirme sa capacité à inscrire la qualité dans la durée. L’audit réalisé par l’AFNOR a salué la solidité des processus de gestion et la cohérence de la stratégie d’amélioration continue portée par la mutuelle.
Des engagements mesurables en matière de satisfaction
La démarche qualité d’Intégrance repose sur des indicateurs concrets. Le taux de prise d’appel supérieur à 90 %, le délai moyen de réponse inférieur à deux jours et le remboursement des prestations sous quatre jours traduisent une performance opérationnelle soutenue.
Ces résultats reflètent une organisation centrée sur les besoins des adhérents et une attention constante portée à la relation client, éléments clés de différenciation dans le secteur de la protection sociale et de l’assurance santé.
Une culture de l’amélioration continue au cœur du modèle Intégrance
La certification ISO 9001 s’inscrit dans une logique d’amélioration continue, pilier du développement de la mutuelle. Chaque audit constitue une opportunité d’évaluer les pratiques internes et d’identifier des pistes d’optimisation.
Pour Aurélie Maréchal, Directrice des Risques Opérationnels, du Contrôle et de la Qualité, cette distinction illustre l’engagement collectif :
« Je tiens à remercier chaleureusement l’ensemble de nos collaborateurs pour leur implication et leur professionnalisme, ainsi que nos adhérents pour leur confiance. Cette distinction traduit notre engagement à les placer au cœur de nos préoccupations, en leur garantissant des prestations de qualité. »
La démarche portée par Intégrance s’inscrit également dans un contexte de transformation du secteur mutualiste, où les attentes en matière de transparence, de performance et d’expérience adhérent ne cessent de croître.
Une dynamique en phase avec les enjeux du secteur assurantiel
Dans un environnement en mutation rapide, marqué par la digitalisation et l’exigence accrue des assurés, la reconnaissance ISO 9001 renforce la crédibilité d’Intégrance auprès de ses partenaires et de ses adhérents. Elle confirme également sa contribution à l’innovation dans l’assurance santé, notamment par la mise en œuvre de processus fluides et réactifs.
En renouvelant cette certification, la mutuelle réaffirme sa volonté d’allier performance technique et valeurs humaines, un équilibre essentiel dans la gestion des risques et la qualité du service rendu.