Conçu comme un miroir brut et sans filtre, « Les Transformers de la relation clients » donnent la parole à celles et ceux qui, dans les coulisses des entreprises, façonnent chaque jour une nouvelle manière d’être en lien avec les assurés.
Retrouvez avec Nelly Brossard, l’interview de Valérie Isaac, Directrice commerciale sur le marché Assurance de Majorel, que nous remercions chaleureusement de sa contribution.
« Je suis en charge du développement commercial sur le marché assurance au sein de Majorel, leader de la relation clients externalisée. Majorel est une marque de Teleperformance, leader de la relation clients externalisée sur le marché francophone. Majorel a cette particularité de travailler en double verticalisation, sur le marché de l’assurance, par secteur d’activité et par types de garantie, que ce soit en IARD : avec la gestion de sinistres et de contrats, en assurances de personnes : de l’affiliation à la liquidation et en assurance vie : pour les produits financiers et la retraite complémentaire. Majorel est présent sur l’ensemble des strates de la relation clients, que ce soit en back, en middle ou en front office. Nous accompagnons des acteurs de l’assurance en France essentiellement, et aussi, en Europe et en Afrique du Nord. Majorel, ce sont plus de 2 000 collaborateurs mobilisés sur l’assurance, sur nos différents centres d’activité pour opérer de la délégation de gestion de sinistres, recours, fraude dans l’assurance. Nous sommes dans une dynamique assez forte puisqu’aujourd’hui nous avons une croissance de 15% sur le secteur de l’assurance alors que le marché réalise une croissance de 9 %. » nous déclarait Valérie Isaac dès le début de cet entretien, dans le cadre de l’ouvrage « Les Transformers de la relation clients.
*L’ouvrage de 102 pages s’appuie sur :
- Des entretiens vidéos et écrits, une analyse émotionnelle inédite à partir de plus de 300 000 verbatims clients, et une enquête sectorielle BtoB.
Une initiative collective initiée et portée par Vovoxx Média et Nelly Brossard
Conçu comme un miroir brut et sans filtre, Les Transformers de la relation clients donne la parole à celles et ceux qui, dans les coulisses des entreprises, façonnent chaque jour une nouvelle manière d’être en lien avec les assurés. Les contributeurs de l’ouvrage sont :
Sébastien Acédo – Directeur général – Roam, Caroline Adam – Déléguée Générale – SP2C, Amélie Anastassiades – Directrice de l’Excellence Clients – AESIO mutuelle , Pascal Chapelon – Président – agéa, Nathalie Ciornei – Directrice de la relation sociétaire – MATMUT, Eric Dadian – Président – AFRC, Julie Devoret – Regional Sales Director pour les services financiers – Salesforce, François Féquant – Directeur Marketing Communication et Innovation – MMA (Groupe Covéa), Valérie Isaac – Directrice Commerciale sur le marché assurance – Majorel, Loïc Kueny – Directeur Marketing – Direct Assurance, Christophe Hautbourg – Directeur Général – Planète CSCA, Sébastien Limousin – Directeur général délégué du groupe en charge de la distribution & du digital – Groupe APRIL, Gilles Moyse – Président et cofondateur – reciTAL, Victoria Naïbo – Head of Customer Advocacy – BNP Paribas Cardif France, Rodolphe Pachot – Directeur Marketing et Digital – Generali France, Marie-Eve Saint-Cierge Lovy – Directrice de l’Expérience Clients – Apicil.