Conçu comme un miroir brut et sans filtre, « Les Transformers de la relation clients » donnent la parole à celles et ceux qui, dans les coulisses des entreprises, façonnent chaque jour une nouvelle manière d’être en lien avec les assurés.
Retrouvez avec Nelly Brossard, l’interview de Loïc Kueny, directeur marketing de Direct Assurance, que nous remercions chaleureusement de sa contribution.
« Je suis directeur marketing au sein de Direct Assurance depuis un an. Je travaille depuis 20 ans. J’ai travaillé notamment pendant dix ans sur toutes les problématiques des clients dans différents secteurs d’activité. Dans les télécoms pour Bouygues Telecom avec l’arrivée de Free qui disruptait complètement le marché ; dans le voyage pour la SNCF, où nous avons repensé le programme de fidélisation ; et aujourd’hui Direct Assurance, filiale d’AXA, qui propose de l’assurance automobile, habitation et santé pour les particuliers via le web et le téléphone. Nous avons 1,5 millions de clients, 2 millions de contrats et nous réalisons environ 1 milliard d’euros de primes collectées. Et nous souhaitons être « le bon plan de l’assurance » nous déclarait Loïc Kueny dès le début de cet entretien, dans le cadre de l’ouvrage « Les Transformers de la relation clients.
*L’ouvrage de 102 pages s’appuie sur :
- Des entretiens vidéos et écrits, une analyse émotionnelle inédite à partir de plus de 300 000 verbatims clients, et une enquête sectorielle BtoB.
Une initiative collective initiée et portée par Vovoxx Média et Nelly Brossard
Conçu comme un miroir brut et sans filtre, Les Transformers de la relation clients donne la parole à celles et ceux qui, dans les coulisses des entreprises, façonnent chaque jour une nouvelle manière d’être en lien avec les assurés. Les contributeurs de l’ouvrage sont :
Sébastien Acédo – Directeur général – Roam, Caroline Adam – Déléguée Générale – SP2C, Amélie Anastassiades – Directrice de l’Excellence Clients – AESIO mutuelle , Pascal Chapelon – Président – agéa, Nathalie Ciornei – Directrice de la relation sociétaire – MATMUT, Eric Dadian – Président – AFRC, Julie Devoret – Regional Sales Director pour les services financiers – Salesforce, François Féquant – Directeur Marketing Communication et Innovation – MMA (Groupe Covéa), Valérie Isaac – Directrice Commerciale sur le marché assurance – Majorel, Loïc Kueny – Directeur Marketing – Direct Assurance, Christophe Hautbourg – Directeur Général – Planète CSCA, Sébastien Limousin – Directeur général délégué du groupe en charge de la distribution & du digital – Groupe APRIL, Gilles Moyse – Président et cofondateur – reciTAL, Victoria Naïbo – Head of Customer Advocacy – BNP Paribas Cardif France, Rodolphe Pachot – Directeur Marketing et Digital – Generali France, Marie-Eve Saint-Cierge Lovy – Directrice de l’Expérience Clients – Apicil.