Conçu comme un miroir brut et sans filtre, « Les Transformers de la relation clients » donnent la parole à celles et ceux qui, dans les coulisses des entreprises, façonnent chaque jour une nouvelle manière d’être en lien avec les assurés.
Retrouvez l’interview intégrale, avec Jean-Luc Gambey, de Sébastien Limousin, Directeur général délégué du groupe en charge de la distribution & du digital du Groupe APRIL, que nous remercions chaleureusement de sa contribution.
« Je suis Directeur général délégué du groupe en charge de la distribution & du digital du Groupe APRIL. Le groupe April est un acteur spécialisé dans la distribution d’assurance et de solutions d’investissement. Le groupe existe depuis un peu plus de 35 ans et a été pionnier dans la création du métier de courtier grossiste. Nous intervenons aujourd’hui sur quatre grandes lignes de business : L’assurance de personnes, qui couvre tout ce qui touche à la santé, à l’épargne, à l’emprunt et à la prévoyance. Le pôle dommages, c’est-à-dire les assurances liées aux biens. La santé des expatriés, incluant à la fois les expatriés longue durée et les étudiants à l’international, via des solutions de complémentaire santé. Et depuis l’an dernier, nous avons intégré une nouvelle activité avec le rachat d’une société spécialisée dans l’épargne et la gestion de patrimoine.
À ce jour, le groupe réalise un chiffre d’affaires de 860 millions d’euros (en 2024) et couvre plusieurs millions de clients dans le monde. Par exemple, en complémentaire santé, nous comptons plusieurs millions de bénéficiaires rien qu’en France. Me concernant, cela fait plus de 25 ans que je travaille dans l’assurance, toujours sur des métiers liés à l’expérience clients, notamment sur le front de la distribution. Tout au long de ma carrière, je me suis attaché à améliorer les processus de souscription, pour les rendre plus simples et plus fluides pour les clients. Par ailleurs, dans les années 2010, j’ai également créé une start-up dans le domaine de la complémentaire santé digitale, avant de rejoindre le groupe April en 2019. » nous déclarait Sébastien Limousin dès le début de cet entretien, dans le cadre de l’ouvrage « Les Transformers de la relation clients.
*L’ouvrage de 102 pages s’appuie sur :
- Des entretiens vidéos et écrits, une analyse émotionnelle inédite à partir de plus de 300 000 verbatims clients, et une enquête sectorielle BtoB.
Une initiative collective initiée et portée par Vovoxx Média et Nelly Brossard
Conçu comme un miroir brut et sans filtre, Les Transformers de la relation clients donne la parole à celles et ceux qui, dans les coulisses des entreprises, façonnent chaque jour une nouvelle manière d’être en lien avec les assurés. Les contributeurs de l’ouvrage sont :
Sébastien Acédo – Directeur général – Roam, Caroline Adam – Déléguée Générale – SP2C, Amélie Anastassiades – Directrice de l’Excellence Clients – AESIO mutuelle , Pascal Chapelon – Président – agéa, Nathalie Ciornei – Directrice de la relation sociétaire – MATMUT, Eric Dadian – Président – AFRC, Julie Devoret – Regional Sales Director pour les services financiers – Salesforce, François Féquant – Directeur Marketing Communication et Innovation – MMA (Groupe Covéa), Valérie Isaac – Directrice Commerciale sur le marché assurance – Majorel, Loïc Kueny – Directeur Marketing – Direct Assurance, Christophe Hautbourg – Directeur Général – Planète CSCA, Sébastien Limousin – Directeur général délégué du groupe en charge de la distribution & du digital – Groupe APRIL, Gilles Moyse – Président et cofondateur – reciTAL, Victoria Naïbo – Head of Customer Advocacy – BNP Paribas Cardif France, Rodolphe Pachot – Directeur Marketing et Digital – Generali France, Marie-Eve Saint-Cierge Lovy – Directrice de l’Expérience Clients – Apicil.