Dans un contexte où l’expérience client devient un levier stratégique incontournable, Vasano a analysé les notes Google de milliers d’agences et publie aujourd’hui les marques ayant enregistré les meilleures progressions sur le 1er semestre 2025, dans le secteur de la banque et de l’assurance.
Assurance : une dynamique d’excellence continue
Dans le secteur de l’assurance, les résultats 2025 confirment une consolidation de la satisfaction client à des niveaux déjà très élevés. Allianz conserve sa première place, affichant une note moyenne exceptionnelle de 4,86, stable par rapport à l’année précédente. SwissLife suit de près, atteignant une note de 4,83 en ligne avec les résultats de 2024. Groupama affiche une progression majeure de +0,17 point, passant de 4,62 en 2024 à 4,79 cette année. Thélem Assurances poursuit sa montée régulière, gagnant +0,03 point pour atteindre une moyenne de 4,77. La performance la plus marquante revient à Matmut, qui réalise un véritable bond qualitatif en gagnant +0,49 point en un an. Avec une note passant de 4,28 à 4,77, l’assureur entre avec force dans le top 5. En moyenne, les cinq meilleures marques du secteur enregistrent une progression de +0,13 point, révélatrice d’un secteur résolument engagé dans l’amélioration continue.
Banque : des efforts visibles et salués par les clients
Côté banques, les bouleversements sont assez nombreux avec des hausses notables et des baisses assez relatives. Ainsi, BNP Paribas enregistre un léger retrait de -0,03 point, avec une note atteignant 4,72. A la 2ème place, LCL affiche une baisse de -0,07 point pour culminer à 4,70. Crédit Agricole à la 3ème place progresse de +0,04 point pour atteindre une moyenne de 4,69. La Caisse d’Épargne signe l’évolution la plus spectaculaire du top 5 bancaire avec une hausse de +0,19 point, passant d’une note de 4,42 en 2024 à 4,61 cette année. A la 5è place le Crédit Mutuel affiche également une belle progression (+0,11 point) affichant une note de 4,56 au 1er semestre 2025.
« Au-delà des chiffres, ce classement traduit un mouvement de fond : les marques qui écoutent leurs clients et agissent concrètement pour améliorer leur expérience sont reconnues et valorisées. Dans un contexte où la réputation se construit autant en ligne qu’en agence, la perception client devient un levier stratégique de premier plan. Pour les consommateurs, ces résultats offrent un repère clair pour orienter leurs choix. Pour les professionnels, ils constituent un outil d’aide à la décision pour identifier les meilleures pratiques et piloter la performance relationnelle. » déclare Marlène Berger, cofondatrice de Vasano.
Selon CP
Revoir la contribution du 15 Juin dernier, de Jean-Luc Gambey « Avis clients : moins de sollicitations, plus d’attention ? »