En misant sur les API, Generali structure un écosystème agile et interconnecté pour renforcer l’efficacité opérationnelle et l’expérience client.
Dans un marché en mutation rapide, l’innovation et l’agilité deviennent des leviers essentiels pour répondre aux attentes des assurés, moderniser les infrastructures et fluidifier les échanges entre acteurs. C’est dans cette optique que Generali France déploie une stratégie ambitieuse d’Open Assurance reposant sur les API (Application Programming Interfaces), avec la plateforme MuleSoft comme socle technologique. Une transformation majeure pour l’un des leaders européens de l’assurance, qui entend ainsi renforcer son efficacité, sa réactivité et sa capacité à innover en continu.
Vers une architecture d’assurance ouverte et évolutive
Alors que 89 % des décideurs IT font face à des difficultés d’intégration des données issues de systèmes hétérogènes, Generali mise sur une refonte profonde de ses infrastructures. Son objectif : construire un environnement digital modulaire et scalable, facilitant la distribution de nouveaux produits et le traitement des parcours assurantiels. Cette stratégie s’articule autour de trois leviers : la mise en place de portails partenaires, la création d’API dédiées aux processus IARD (Incendie, Accidents et Risques Divers), et une gouvernance unifiée orientée design-first.
Le choix d’une architecture orientée API permet à Generali de standardiser les échanges, de mutualiser les développements et de réduire significativement les délais de mise sur le marché. En deux ans, le groupe a ainsi diminué de 27 % ses coûts de développement pour les nouveaux produits, tout en améliorant son time-to-market de 15 %, signe d’un gain tangible en efficacité opérationnelle.
Un socle technologique propice à l’innovation continue
Soutenue par MuleSoft, filiale de Salesforce, la démarche repose sur une logique de réutilisabilité, d’interopérabilité et de modularité. L’intégration des API ne se limite pas à des aspects techniques, elle devient un catalyseur d’innovation, notamment en matière de gestion des sinistres. Grâce à cette base, Generali pourra prochainement proposer des remboursements quasi instantanés, enrichis par l’intelligence artificielle (IA) pour une meilleure personnalisation des services.
Pour Paulo Carvalho, directeur solutions technologiques de Generali, cette transformation est aussi culturelle : « En ouvrant notre système informatique grâce à une stratégie API bien pensée, nous redéfinissons la manière dont Generali collabore, innove et réagit aux évolutions du marché. » Une vision partagée par Lila Dorato, directrice avant-vente chez MuleSoft, qui souligne que l’avenir appartient aux assureurs capables d’orchestrer la synergie entre API et IA, en transformant les données en valeur tangible.
Une dynamique d’ouverture qui renforce l’écosystème assurantiel
L’approche d’open insurance, aujourd’hui portée par Generali, marque un virage vers une assurance plus fluide, intégrée et centrée sur les usages. Cette stratégie permet aux partenaires externes – distributeurs, insurtechs, bancassureurs – de se connecter facilement aux services de Generali, de co-développer de nouvelles offres, ou encore d’enrichir leurs propres parcours clients.
Cette démarche d’ouverture s’inscrit également dans les tendances réglementaires européennes favorisant l’interopérabilité des systèmes et la portabilité des données. Pour les professionnels du secteur, elle ouvre la voie à de nouveaux modèles d’affaires, fondés sur l’expérience client, la personnalisation des parcours et la collaboration intersectorielle.
