L’événement InsurTech Insights 2025 a mis en lumière l’urgence pour les assureurs de transformer leurs modèles opérationnels en profondeur, en misant sur l’intelligence artificielle générative, les technologies cloud et les API pour rester compétitifs face à l’accélération numérique.
Lors de la dernière édition d’InsurTech Insights (ITI), organisée aux États-Unis, un constat a dominé les échanges : les modèles d’exploitation actuels de l’assurance, souvent hérités du passé, sont devenus inadaptés. Comme l’a souligné Lisa Wardlow, experte du secteur, ces modèles n’ont pas été conçus pour l’ère numérique mais simplement adaptés au fil du temps. Résultat : une superposition technologique coûteuse, inefficace et peu agile.
Pour relever les défis liés aux ratios de sinistres, à la prévention des risques et à l’expérience client, une transformation du socle technologique s’impose. Les professionnels présents, notamment des représentants de Boston Mutual Life et Antilles, ont partagé leur transition vers des solutions d’assurance intelligente (« Intelligent Core Suite ») intégrant des outils d’analyse de données et de GenAI (intelligence artificielle générative).
GenAI et Agentic AI : vers une assurance autonome
Si l’intelligence artificielle (IA) était omniprésente sur les stands, peu d’entreprises sont passées à l’action de manière significative. Toutefois, des pionniers comme Microsoft, Majesco ou Tokio Marine ont souligné l’accélération de l’adoption. Un an après une phase de prudence, l’heure est désormais aux tests concrets et à l’expérimentation de l’Agentic AI, une nouvelle forme d’IA autonome capable de prendre des décisions et d’exécuter des tâches de manière proactive.
Cette technologie pourrait transformer en profondeur la chaîne de valeur de l’assurance : de la gestion automatisée des contrats à l’analyse des sinistres, en passant par l’assistance à la relation client. Elle promet des gains de productivité de l’ordre de 10 à 20 fois, selon les intervenants du panel. Une perspective cruciale dans un contexte où 50 % des professionnels du secteur pourraient partir à la retraite d’ici 2030.
Optimiser pour mieux innover
La modernisation du secteur repose également sur une infrastructure technologique agile : cloud, API (interfaces de programmation), intelligence artificielle et objets connectés (IoT) sont autant de leviers pour repenser les processus métier. L’objectif est clair : réduire les coûts opérationnels, améliorer les marges, fidéliser les clients et attirer de nouveaux talents.
Mais cette transformation ne se limite pas aux outils. Elle implique de reconfigurer les rôles des collaborateurs, en les éloignant des tâches répétitives au profit de missions à plus forte valeur ajoutée (analyse, conseil, relation client). Cette évolution suppose une montée en compétence généralisée et une culture numérique partagée au sein des entreprises d’assurance.
Un impératif stratégique pour la compétitivité
L’un des messages les plus marquants de l’ITI 2025 est la mise en garde contre l’inertie. Si beaucoup reconnaissent la nécessité de se transformer, peu agissent à la vitesse exigée par le marché. Les entreprises trop lentes à moderniser leur modèle opérationnel risquent la marginalisation, voire une perte de pertinence durable auprès des assurés.
À l’inverse, les acteurs qui investissent dès aujourd’hui dans l’optimisation technologique, la simplification des processus et l’innovation produits pourront mieux répondre aux attentes du marché tout en améliorant leur rentabilité. La transformation agile n’est plus une perspective future, mais un impératif stratégique immédiat pour bâtir l’assurance de demain.