Aujourd’hui AXA France dévoile une année marquée par une croissance commerciale soutenue, des investissements technologiques orientés vers l’expérience client, et un renforcement des engagements sociétaux et environnementaux.
En synthèse :
- Une année de croissance rentable, en ligne avec les objectifs du plan « Unlock the Future ».
- Une accélération des engagements, en faveur des clients, de la prévention, de la société et d’un monde moins carboné.
- Un accent continu mis sur la qualité de l’expérience client.
Sur l’exercice 2025, AXA France affiche un chiffre d’affaires en hausse de 6 %, à 31 milliards d’euros, tiré par l’ensemble de ses métiers d’assurance et soutenu par ses réseaux de distribution. Le groupe a également enregistré 550 000 contrats nets supplémentaires, conformément aux objectifs de son plan stratégique 2024-2026 « Unlock the Future », et a intégré 430 nouveaux distributeurs à son réseau.
L’activité Direct Assurance, filiale en ligne du groupe, a connu une croissance de 15 % de son chiffre d’affaires, franchissant le seuil des 2 millions de contrats souscrits. Ces chiffres confirment l’élargissement du portefeuille de clients, en particulier dans les segments numériques et directs.
Parallèlement, AXA France confirme une amélioration de la rentabilité opérationnelle, avec une baisse du ratio combiné (-0,3 point) dans les activités dommages et un résultat opérationnel en hausse de 7 %, à 2,21 milliards d’euros.
L’innovation au service de l’expérience client
La communication faite par I souligne la poursuite des investissements technologiques, en particulier pour améliorer la qualité de l’expérience client. Parmi les avancées mises en avant : SmartInAXA, un agent conversationnel basé sur l’intelligence artificielle, utilisé quotidiennement par plus de 2 000 agences du groupe, permet de répondre rapidement à des questions opérationnelles et d’assister les conseillers dans leurs interactions avec les clients.
Un assureur ancré dans la société
AXA France met également en avant son rôle d’assureur engagé au service des Français et des territoires :
- Le groupe compte plus de 8 millions de clients particuliers et professionnels, représentant une croissance de 4 %. Il assure un foyer sur cinq et une PME sur trois, ainsi que plus de 6 millions de bénéficiaires couverts par des contrats collectifs.
- Durant l’année, 13 milliards d’euros ont été versés aux assurés hors épargne, incluant règlements de sinistres en dommages, santé et prévoyance.
- AXA France a investi 10 milliards d’euros au service de l’économie française en 2025, renforçant son rôle d’acteur financier.
La prévention et l’engagement
Le communiqué met l’accent sur la prévention des risques et l’engagement, par exemples :
- La nouvelle garantie pour lutter contre les violences conjugales intégrée aux contrats d’assurance habitation, et aux salariés des entreprises assurées en santé et prévoyance.
- AXA France a poursuivi ses actions de prévention des risques, via notamment des initiatives de sensibilisation et des dispositifs territoriaux.
- Les engagements en faveur d’un monde moins carboné sont présentés comme un axe fort, s’inscrivant dans les objectifs de transition écologique du groupe.
Les résultats 2025 d’AXA France (voir tous les éléments) montrent un équilibre entre performance économique, innovation technologique et engagements sociétaux. L’année a été marquée par une accélération de la conquête commerciale, des investissements clairs dans les outils digitaux, et une mobilisation renforcée sur la prévention et la responsabilité environnementale — des thèmes qui devraient rester au cœur de la stratégie du groupe jusqu’en 2026, et au-delà.