La première édition de l’étude « Les Français et la bancassurance 2025 » met en lumière une perte de repères autour d’un modèle longtemps perçu comme structurant sur le marché français.
Longtemps considérée comme un avantage concurrentiel majeur, la bancassurance évolue désormais dans un environnement profondément recomposé. La montée en puissance des néobanques et des fintechs, combinée à l’accélération des usages numériques, fragilise les repères traditionnels. Les frontières entre banque, assurance et services financiers deviennent moins lisibles pour les clients, brouillant la compréhension du modèle bancassureur.
Pour les professionnels de l’assurance, cette situation pose un enjeu central de positionnement. La proposition de valeur ne repose plus uniquement sur la distribution conjointe de produits, mais sur la capacité à articuler assurance, service, conseil et relation clients dans des parcours cohérents. Cette mutation s’inscrit dans une dynamique déjà observée dans nos analyses sur l’innovation et la transformation des organisations financières.
Des attentes clients de plus en plus hétérogènes
L’étude souligne une diversification marquée des comportements selon l’âge, le statut et les canaux utilisés. Les jeunes clients privilégient des parcours fluides, digitaux et autonomes, tandis que les familles et les seniors restent attachés à une logique de conseil et de proximité. Cette hétérogénéité complique la lisibilité du modèle bancassureur, parfois perçu comme moins spécialisé que les acteurs purement assurantiels ou les nouveaux entrants technologiques.
Les attentes en matière d’omnicanalité apparaissent également structurantes. Les clients attendent une continuité entre les canaux physiques et digitaux, sans rupture dans l’accompagnement. Pour le secteur de l’assurance, ces constats renforcent l’importance de la data et de l’organisation des parcours afin de proposer des produits et services adaptés aux moments de vie.
Leviers d’adhésion et facteurs de défiance
L’étude identifie plusieurs leviers susceptibles de redonner du sens à la promesse bancassureur. La clarté de l’offre, la pédagogie sur les garanties et la capacité à délivrer un conseil personnalisé figurent parmi les attentes prioritaires. À l’inverse, le manque de lisibilité, la standardisation excessive des produits et une relation clients perçue comme transactionnelle alimentent la défiance.
Selon l’analyse menée par Arcane Research, la bancassurance dispose encore d’atouts différenciants, notamment sa capacité à combiner assurance, patrimoine et accompagnement financier. Encore faut-il que ces dimensions soient clairement exprimées et incarnées dans les parcours clients, à l’heure où la concurrence se joue autant sur l’expérience que sur le prix.