Verisure obtient pour la troisième année consécutive le titre « Service Client de l’Année 2026 » dans la catégorie Alarme et Télésurveillance.
L’évaluation menée entre mai et juillet 2025 repose sur une méthodologie particulièrement exigeante. Pendant huit semaines, les équipes du label ont analysé la capacité de Verisure à répondre efficacement aux sollicitations de ses clients via cinq canaux : téléphone, e-mail, formulaire, réseaux sociaux et chat.
Les audits comprenaient plus de 200 tests clients mystères, couvrant des scénarios d’avant-vente, de vente et de suivi, permettant d’observer la cohérence des pratiques relationnelles et l’expertise des conseillers. Cette approche rigoureuse illustre l’importance croissante de l’expérience client dans les secteurs de la sécurité et de l’assurance, où la réactivité et la précision du conseil influencent directement la satisfaction des utilisateurs.
La continuité d’un modèle fondé sur l’humain et l’innovation
Verisure s’appuie sur un réseau de 4 000 collaborateurs mobilisés 24h/24 et 7j/7. Cette organisation, alliée à une stratégie orientée client, contribue à maintenir un niveau de service reconnu pour sa constance.
L’entreprise souligne notamment la complémentarité entre l’expertise humaine et les technologies mises en œuvre, un sujet central pour les acteurs de l’assurance et de la télésurveillance. Les performances mesurées sur la personnalisation des réponses, l’empathie ou encore la rapidité d’exécution illustrent une maturité opérationnelle qui s’inscrit dans la durée.
Pour les assureurs partenaires comme pour les acteurs de la prévention, cette distinction constitue un indicateur des standards de qualité attendus dans l’univers de la protection des biens et des personnes.
Un levier stratégique pour renforcer la confiance des clients
Dans un environnement marqué par l’importance de la gestion du risque, les résultats de Verisure illustrent la manière dont un service client structuré devient un véritable avantage concurrentiel.
« Recevoir cette nouvelle étoile et être élu Service Client de l’Année pour la troisième année consécutive est une immense fierté pour Verisure. Cette distinction récompense l’engagement et le travail de toutes nos équipes au quotidien. Elle confirme également notre stratégie : placer la satisfaction et la sécurité de nos clients au cœur de toutes nos actions. Chez Verisure, nous combinons innovation technologique et expertise humaine pour offrir à nos clients une protection optimale, ainsi qu’une expérience personnalisée », déclare Alex Froment-Curtil Directeur Général de Verisure France
L’entreprise met en avant une méthodologie éprouvée et une vision résolument centrée sur le client, visant à optimiser l’accompagnement tout au long du parcours utilisateur. La récompense obtenue pour la troisième année consécutive témoigne d’une capacité à maintenir un haut niveau de performance, quelles que soient les évolutions technologiques ou les attentes des consommateurs.
Elle renforce également la place de Verisure dans l’écosystème Assurance-Sécurité, où la qualité de la relation et la continuité du service constituent des attributs clés pour la prévention des sinistres et l’accompagnement post-incident.