Une étude VistaPrint révèle que 67 % des dirigeants français ont déjà utilisé l’intelligence artificielle, faisant émerger de nouvelles perspectives pour les TPE-PME en quête d’efficacité et d’innovation dans un contexte économique incertain.
Selon le baromètre publié par VistaPrint, deux tiers des dirigeants interrogés déclarent avoir déjà eu recours à l’intelligence artificielle, et un tiers l’utilisent de manière active dans leur activité professionnelle. Cette dynamique confirme que l’IA n’est plus un champ expérimental mais un outil opérationnel intégré au quotidien de nombreuses petites entreprises.
L’étude met toutefois en lumière des écarts générationnels marqués : les moins de 35 ans sont deux fois plus utilisateurs que les dirigeants seniors. Ce clivage renforce les enjeux d’accompagnement numérique, particulièrement pour les structures où la maturité digitale reste limitée. Pour les professionnels de l’assurance, ces différences de pratiques sont essentielles pour adapter les offres d’innovation, de prévention des risques cyber et d’accompagnement au numérique.
Des usages centrés sur les tâches opérationnelles
L’IA est principalement employée pour renforcer la productivité et simplifier les tâches quotidiennes. Les dirigeants interrogés l’utilisent d’abord pour la recherche d’informations, la création de contenus ou la rédaction d’e-mails. Ces usages, encore limités à la gestion courante, illustrent une appropriation progressive plutôt qu’une transformation structurelle des modèles économiques.
Pour les TPE-PME, cette montée en puissance de l’IA conforte une tendance forte : la volonté d’automatiser sans perdre le contrôle, en s’appuyant sur des outils accessibles. Dans le secteur de l’assurance, cette évolution ouvre des opportunités pour proposer des services d’accompagnement adaptés, notamment autour des risques numériques et de la communication client.
Un impact perçu comme largement positif
Parmi les dirigeants utilisant déjà l’IA, 92 % estiment qu’elle leur a apporté un bénéfice réel. Les gains évoqués concernent principalement l’efficacité, l’amélioration de la relation client et la réduction des coûts opérationnels. Une majorité d’utilisateurs affirment recourir à ces outils plusieurs fois par semaine, confirmant leur intégration dans les processus internes.
Pour les acteurs de l’assurance, ces résultats soulignent l’intérêt croissant des TPE-PME pour des solutions automatisées, qu’il s’agisse de gestion documentaire, de pilotage d’activité ou d’outils d’aide à la décision. L’enjeu sera de sécuriser ces usages et de sensibiliser les dirigeants aux risques induits, notamment en matière de protection des données et de cybersécurité.
Des inquiétudes persistantes autour des risques numériques
Malgré une perception globalement positive, l’étude révèle une vigilance notable autour des menaces liées à l’IA. Les cyber-risques sont cités en premier, suivis par la crainte d’une transformation profonde des secteurs d’activité. Les plus jeunes dirigeants apparaissent paradoxalement les plus inquiets du retard concurrentiel potentiel, signe que l’IA est désormais un marqueur de compétitivité.
Ces inquiétudes rappellent l’importance, pour le marché de l’assurance, d’accompagner les entreprises dans la maîtrise des nouveaux risques émergents. La hausse des usages numériques renforce également la nécessité de renforcer les stratégies de protection, d’innovation et de sensibilisation au sein des TPE-PME.