L’insurtech française présente une nouvelle solution d’IA agentique dédiée à la gestion des sinistres. Les premiers déploiements affichent des gains d’efficacité significatifs et une précision accrue dans les décisions.
La gestion des sinistres constitue un processus complexe, chaque dossier suivant un parcours spécifique de la déclaration à la clôture. Les approches traditionnelles basées sur des règles métiers atteignent rapidement leurs limites, nécessitant de nombreuses interventions humaines même pour des tâches simples. Avec Shift Claims, Shift Technology propose une surcouche d’intelligence artificielle qui associe automatisation et assistance humaine, afin d’accélérer le traitement tout en améliorant la qualité du service.
L’IA agentique au service de l’assurance
La solution repose sur l’IA agentique, capable d’exécuter certaines étapes de manière autonome tout en sollicitant l’intervention humaine lorsque nécessaire. Cette approche s’appuie sur l’intégration de l’IA générative déjà déployée en 2024, qui avait permis d’exploiter les grands modèles de langage pour extraire, analyser et synthétiser les informations issues des dossiers. Désormais, les agents IA peuvent non seulement analyser mais aussi agir, en classant, priorisant et automatisant certaines décisions dans le cadre de la gestion des sinistres.
Des résultats mesurables dès les premières implémentations
Les premiers assureurs utilisateurs rapportent une baisse de 3 % des charges sinistres, une amélioration de 30 % de l’efficacité de gestion, un taux d’automatisation de 60 % et une précision de plus de 99 % dans les décisions métiers. AXA Suisse, parmi les premiers déployeurs, souligne l’importance de cette approche hybride, qui garantit à la fois un haut niveau d’automatisation et une meilleure assistance pour les gestionnaires.
Une intégration fluide dans les systèmes existants
Shift Claims a été conçu pour fonctionner comme une surcouche intégrée aux systèmes de gestion des assureurs. L’IA est entraînée sur les processus spécifiques de chaque entreprise, afin d’apporter un accompagnement adapté. Les gestionnaires conservent le contrôle total, tandis que l’IA agit comme un outil d’aide à la décision et d’automatisation, capable d’évaluer la complexité des sinistres, de proposer une priorisation dynamique, de guider les décisions ou de traiter certaines étapes de manière autonome.
Vers une transformation durable de la gestion sinistres
Avec Shift Claims, Shift Technology ambitionne de dépasser les limites des approches traditionnelles et de proposer une solution évolutive, adaptée aux attentes du marché en matière d’innovation et de performance. En combinant l’IA générative et l’IA agentique, l’insurtech entend positionner les assureurs sur un modèle hybride où l’humain et la technologie coopèrent pour améliorer la productivité et la qualité du service rendu aux assurés.