Une enquête européenne révèle que 57 % des jeunes trouvent l’achat d’assurance difficile. Le secteur est perçu comme essentiel pour la sécurité mais encore trop éloigné des attentes de la nouvelle génération.
Réalisée auprès de 651 jeunes dans 33 pays, l’étude menée par Insurance Europe et le Parlement européen des jeunes met en évidence une priorité claire : pour les nouvelles générations, l’assurance est avant tout synonyme de protection et de sécurité. Pourtant, le prix reste secondaire face au besoin de couverture. Cette perception traduit un attachement au rôle fondamental de l’assurance dans la gestion des risques et la protection du patrimoine.
Un secteur encore perçu comme opaque
Malgré son utilité reconnue, l’assurance souffre d’une image négative : 57 % des jeunes estiment que l’achat d’un contrat est compliqué. L’expérience client est jugée longue, technique et « ennuyeuse », freinant l’adhésion. Ce constat confirme la nécessité d’innover pour simplifier les parcours, rendre l’information plus lisible et s’adapter aux usages digitaux.
Des attentes fortes en matière de prévention et de digitalisation
Près de 8 jeunes sur 10 considèrent que les assureurs devraient aller au-delà de l’indemnisation pour prévenir les risques et encourager des comportements responsables, par exemple via des outils numériques ou des campagnes éducatives. Les répondants expriment aussi un besoin d’accès à des services plus simples, digitalisés et accessibles, adaptés à leur quotidien.
Un défi d’attractivité pour la profession
L’étude souligne un autre paradoxe : si l’assurance est jugée essentielle, elle attire peu de jeunes talents. Près de 6 sur 10 ne se projettent pas dans ce secteur. En cause, une perception d’ennui et de complexité, loin des aspirations liées à l’innovation, à l’impact sociétal et aux nouvelles technologies. Pour inverser cette tendance, il devient urgent de repenser la manière de présenter les métiers de l’assurance et d’insister sur leur contribution à la durabilité et à l’innovation.