Face à la complexité croissante des parcours de vie et des attentes en matière de protection sociale, le Groupe VYV inaugure une nouvelle étape de sa stratégie servicielle en lançant VYV Écoute & Solutions, une entité unifiée regroupant Ressources Mutuelles Assistance (RMA), SeniorAdom et VYV Services.
Cette réorganisation vise à fluidifier les dispositifs existants, mutualiser les ressources, et offrir aux bénéficiaires une expérience d’accompagnement cohérente et personnalisée.
Conçu comme un véritable agrégateur de services, ce guichet unique d’assistance entend répondre aux grands enjeux du secteur : vieillissement de la population, augmentation des arrêts de travail liés à la santé mentale, développement des maladies chroniques. Une ambition en ligne avec les priorités des acteurs mutualistes, notamment Harmonie Mutuelle, MGEN ou MNT, déjà impliqués dans cette dynamique de transformation.
Une infrastructure mutualisée au service de la résilience organisationnelle
Implantée sur trois sites – à Vertou, Paris et Saint-Pierre-des-Corps – la nouvelle structure rassemble 350 collaborateurs et accompagne plus de 12 millions de bénéficiaires. Ce maillage territorial permet une proximité opérationnelle renforcée tout en assurant une réponse nationale, voire internationale, grâce à des services d’assistance en santé, prévoyance et mobilité à l’étranger.
L’investissement dans des plateaux d’écoute 24h/24 et 7j/7 et des infrastructures techniques sécurisées, capable de répondre aux enjeux croissants de cybersécurité, illustre une volonté claire : inscrire l’innovation mutualiste dans la continuité des métiers traditionnels de l’assurance tout en anticipant les transformations sociales.
Transformer l’assistance en solution personnalisée et proactive
En tant qu’orchestrateur de parcours, VYV Écoute & Solutions dépasse la logique de simple réponse à l’urgence. L’organisation propose un accompagnement global couvrant des volets aussi divers que la téléassistance, l’assistance psychologique, l’accompagnement social, l’évaluation médicale à distance ou encore l’aide à la gestion budgétaire.
Ce modèle transversal repose sur une approche intégrée, favorisant la coordination avec les professionnels de proximité et les dispositifs de droits communs. Il s’agit de replacer l’humain au cœur de l’action, tout en soutenant les démarches préventives et l’accès aux droits, deux leviers clés pour renforcer la protection du patrimoine social des bénéficiaires.
Un levier d’innovation sociale pour les acteurs de la prévoyance
Pour les mutuelles, les assureurs santé et les opérateurs de prévoyance, cette nouvelle entité constitue un outil stratégique. En structurant un cadre mutualisé autour de l’écoute active et de l’action coordonnée, VYV Écoute & Solutions permet de mieux répondre aux aléas de vie, dans une période marquée par l’incertitude économique et sanitaire.
L’initiative s’inscrit dans une tendance de fond, déjà observée sur d’autres marchés européens : la montée en puissance des services d’assistance intégrés, valorisés non seulement pour leur fonction de soutien mais aussi comme catalyseurs de valeur client et de fidélisation.
