En 2024, les sociétés membres de l’Union des Assisteurs ont enregistré une croissance de 7 % de leur chiffre d’affaires en France, confirmant la dynamique structurelle d’un secteur porté par l’automobile, la santé et l’habitation.
Avec 2,9 milliards d’euros de chiffre d’affaires générés, le segment de l’assistance automobile représente 59 % de l’activité du secteur. En croissance de 8 % sur un an, ce domaine reste le moteur de l’assistance en France, en lien direct avec les besoins croissants de mobilité, la sinistralité routière et les attentes de réactivité de la part des assurés.
Cette progression s’explique notamment par l’augmentation du parc de véhicules couverts, la montée en gamme des services associés, ainsi que la digitalisation progressive des parcours clients, qui permettent une prise en charge plus fluide des incidents.
L’habitation et la santé : deux segments en forte progression
Le secteur de l’habitation continue de se structurer autour de services à forte valeur ajoutée, notamment en cas de sinistre, de dépannage ou de situations de vulnérabilité. Avec une croissance de 11 % pour atteindre 652 millions d’euros, l’assistance habitation confirme son rôle croissant dans la relation client des assureurs multirisques.
Le domaine de la santé enregistre également une dynamique positive avec un chiffre d’affaires de 468 millions d’euros, en hausse de 5 %. Ce développement illustre l’élargissement de l’offre d’assistance dans le champ sanitaire, avec des services de téléconsultation, d’accompagnement post-hospitalisation ou encore de soutien psychologique, particulièrement prisés dans un contexte d’évolution démographique et de tension sur les parcours de soins.
Voyage : une activité stable mais en repositionnement
Le segment de l’assistance voyage, qui représente 14 % du chiffre d’affaires global, affiche un niveau stable à 683 millions d’euros. Cette stabilité traduit une reprise post-Covid consolidée, mais aussi une transformation du secteur, qui doit s’adapter à une clientèle plus exigeante en matière de garanties et de flexibilité.
Dans un contexte géopolitique incertain et de changement climatique, les solutions d’assistance voyage tendent à se repositionner autour de la personnalisation des couvertures et d’une gestion proactive des imprévus.
Une performance portée par l’efficacité opérationnelle
Au-delà des chiffres, l’Union des Assisteurs souligne la montée en puissance des capacités opérationnelles du secteur. En 2024, ce sont plus de 35 000 demandes d’assistance qui ont été traitées chaque jour par les neuf membres de l’organisation, soutenus par un effectif de 12 500 collaborateurs.
Cette performance repose sur l’intégration croissante d’outils numériques dans la chaîne de valeur, permettant d’améliorer la relation clients, de fluidifier la communication multicanale et de renforcer les délais d’intervention. Pour les assureurs partenaires, ces résultats offrent des leviers précieux pour enrichir leur proposition de services et fidéliser les assurés.
Une trajectoire solide pour un secteur en mutation
Le dynamisme du secteur de l’assistance reflète les mutations en cours dans l’écosystème de l’assurance, où les attentes en matière de réactivité, de services à la personne et d’innovation prennent une place croissante. Alors que l’assistance est de plus en plus intégrée aux offres classiques, elle devient un élément différenciateur stratégique, tant pour les assureurs que pour les distributeurs.
À l’heure où la personnalisation et la continuité de service deviennent des marqueurs de qualité, les résultats 2024 démontrent la capacité du secteur à s’adapter, à se moderniser, et à répondre aux nouveaux usages, dans une logique de protection élargie du patrimoine et des personnes.
