MAIF généralise la dématérialisation de ses documents de gestion : relevés et échéanciers dès début 2025, avis d’échéance en novembre. Consultation 7 j/7 via l’appli ou l’espace personnel, avec la possibilité de rester au papier sur demande.
MAIF renforce le « numérique par défaut » pour ses courriers de gestion. Chaque année, près de sept millions de plis, soit environ 100 tonnes, sont expédiés à ses sociétaires. Désormais, sauf choix contraire, ces documents seront stockés et consultables en ligne. Dès le début de 2025, le relevé de compte et l’échéancier (pour les prélèvements annuels ou mensualisés) basculent au format numérique ; en novembre 2025, ce sera l’avis d’échéance, qui récapitule la facture d’assurance pour l’année suivante.
Les pièces seront accessibles au format PDF, 7 j/7, dans la rubrique « Mes documents de l’espace personnel » ou via l’application MAIF. Un mél avertira de chaque mise en ligne. MAIF met en avant une relation client facilitée : documents centralisés (deux ans pour un relevé de compte, cinq ans pour un avis d’échéance), sécurisés et retrouvables sans recherche, y compris par les services d’assistance si nécessaire. Les autres documents (devis, attestations, conditions contractuelles) restent adressés sur le canal de communication choisi, postal ou électronique.
La décision s’inscrit aussi dans une réflexion climat : l’assureur dit vouloir contribuer à la réussite de l’accord de Paris, tout en reconnaissant qu’il est « difficile de démontrer que la dématérialisation émet moins de CO₂ » que le papier, son papetier s’approvisionnant en bois local issu d’éclaircies et replantant des jeunes pousses. Au final, l’argument pratique l’emporte : des documents de gestion peu consultés n’exigent pas nécessairement une impression.
Les sociétaires attachés au papier peuvent maintenir l’envoi postal. Trois voies sont proposées : sur l’appli (rubrique « Gérer mes données personnelles »), dans l’espace personnel (« Consentements et autorisations »), ou par téléphone.