L’assureur repense son organisation d’expertise pour renforcer la qualité de service. Une évolution structurante au service de la proximité, de l’innovation et de l’expérience client.
Thélem assurances annonce le déploiement d’un nouveau réseau d’experts dédié à l’accompagnement et à l’expertise des sinistres sur l’ensemble du territoire français. Cette évolution s’inscrit dans un contexte de transformation des usages et d’exigence accrue des assurés en matière de réactivité, de transparence et de qualité de prise en charge. Elle vise à renforcer la cohérence du parcours client, en lien étroit avec les agents généraux, les courtiers et les équipes de gestion au siège.
Une refonte guidée par la qualité et la proximité
Le renouvellement du réseau d’experts répond à une volonté stratégique d’amélioration continue du service rendu. Dans un secteur de l’assurance où le sinistre constitue un moment clé de la relation client, Thélem assurances fait le choix d’un dispositif plus homogène, intégrant des innovations technologiques et une expertise renforcée. L’objectif est de garantir une prise en charge fluide et personnalisée, tout en assurant la conformité réglementaire et l’anticipation des évolutions du marché.
Cette approche s’inscrit dans l’ADN de proximité de l’assureur, qui privilégie une présence territoriale forte et une connaissance fine des réalités locales. Elle permet également de répondre aux enjeux de performance opérationnelle, de maîtrise des délais et de qualité perçue par les assurés, des critères devenus déterminants dans la fidélisation.
Des partenaires experts sélectionnés à l’issue d’un processus exigeant
À l’issue d’un appel d’offres structuré, Thélem assurances a retenu deux acteurs de référence du marché de l’expertise : Elex, filiale du groupe Adenes, et Polyexpert, entité du groupe Alkera. Leur sélection repose sur leur technicité reconnue, leur capacité d’innovation et la robustesse de leurs solutions digitales. Ces partenaires sont en mesure d’assurer une qualité de service homogène sur l’ensemble du territoire, quelle que soit la localisation des assurés.
Leur positionnement permet également une meilleure intégration des outils numériques au cœur du parcours d’expertise, favorisant la traçabilité, la fluidité des échanges et la coordination entre les différents intervenants. Pour les professionnels de l’assurance, cette organisation illustre l’importance croissante des partenariats structurants dans l’optimisation des parcours sinistres.
Des bénéfices opérationnels pour les équipes et les assurés
Le nouveau dispositif apporte des évolutions concrètes dans la gestion des dossiers. La communication entre les partenaires, les agents généraux et les équipes internes est renforcée grâce à des outils partagés et à des processus harmonisés. L’optimisation de l’extranet des partenaires facilite le suivi des dossiers et améliore la lisibilité des étapes pour l’ensemble des acteurs.
Pour les assurés, la possibilité de prendre rendez-vous en ligne avec l’expert mandaté constitue un levier de simplification et de réactivité. Cette digitalisation ciblée contribue à améliorer l’expérience client tout en conservant un accompagnement humain, essentiel dans des situations souvent sensibles. La transition vers ce nouveau réseau est accompagnée par des rencontres en région, afin de renforcer la proximité et de favoriser les échanges opérationnels.
Stéphane Bezard, directeur indemnisation de Thélem assurances, souligne que « ce changement marque une étape importante pour l’entreprise », en s’appuyant sur des réseaux modernisés, des outils digitaux performants et une forte proximité terrain, au service d’une expertise renforcée et d’un accompagnement de qualité.