Le Groupe Matmut nomme Stéphane Raymond au poste de Directeur Indemnisation et Services, au sein de la Direction de la Relation Sociétaire dirigée par Nathalie Ciornei. Cette arrivée renforce la stratégie du groupe autour de la qualité de service et de l’innovation dans la gestion des sinistres.
Depuis le 25 septembre 2025, Stéphane Raymond a pris ses fonctions de Directeur Indemnisation et Services au sein du Groupe Matmut, acteur majeur de l’assurance mutualiste en France. Placé sous la responsabilité de Nathalie Ciornei, Directrice de la Relation Sociétaire, il aura pour mission de consolider la qualité des services d’indemnisation et de renforcer la proximité avec les sociétaires.
Cette nomination s’inscrit dans la volonté du groupe de poursuivre sa transformation opérationnelle, en s’appuyant sur l’expérience client comme levier d’innovation et de fidélisation. Elle vient également confirmer la place stratégique de la direction de l’indemnisation dans la performance globale de la Matmut.
Un parcours ancré dans la relation client et l’expertise opérationnelle
Âgé de 52 ans, Stéphane Raymond est diplômé d’un DEA d’économie de l’industrie et des services. Son parcours illustre une solide expérience dans la gestion de la relation client, le pilotage de la transformation et la conduite du changement dans le secteur de l’assurance et des services.
Après un début de carrière en marketing bancaire à l’international puis dans le conseil en organisation, il rejoint Carglass en 2006, où il participe activement au développement de la relation client avant d’en devenir le Directeur.
En 2014, il intègre le groupe Covéa, où il prend la tête des Assistances de Fidélia, filiale spécialisée dans l’assistance aux assurés. Il y développe des dispositifs innovants en matière d’efficacité opérationnelle et de satisfaction client.
Quatre ans plus tard, il est nommé Directeur du programme de transformation de la relation client du groupe Covéa, pilotant plusieurs chantiers stratégiques autour de la digitalisation et de l’automatisation des parcours. En 2022, il devient Directeur Indemnisation des particuliers chez MMA, renforçant son expertise sur les processus de sinistralité et les services associés.
La Matmut renforce son ambition en matière de service
Avec cette nomination, le Groupe Matmut réaffirme sa volonté d’élever la qualité de service au rang de pilier stratégique, en cohérence avec son modèle mutualiste. L’arrivée de Stéphane Raymond intervient dans un contexte où les enjeux d’indemnisation évoluent rapidement, sous l’effet de la digitalisation, de la complexité croissante des sinistres et des attentes sociétaires en matière de réactivité et de transparence.
Sous sa direction, la Matmut entend poursuivre ses efforts pour simplifier les parcours assurés, accélérer les délais d’indemnisation, et intégrer des solutions technologiques innovantes au service de la relation humaine.
Cette orientation s’inscrit pleinement dans les valeurs de la marque, qui place la confiance, la solidarité et l’accompagnement au cœur de son engagement envers les sociétaires.