Une étude mySofie Pay révèle que plus d’un Français sur trois rencontre encore des difficultés pour payer ou se faire rembourser une consultation de médecine générale.
Selon une étude OpinionWay pour mySofie Pay, publiée en octobre 2025, 36 % des Français déclarent avoir déjà rencontré des difficultés de paiement ou de remboursement après une consultation chez un médecin généraliste. Ces situations sont particulièrement fréquentes chez les jeunes adultes : 64 % des 18-24 ans et 60 % des 25-34 ans affirment y avoir été confrontés.
Ce constat illustre l’impact direct des avances de frais sur le pouvoir d’achat des ménages, dans un contexte où la médecine générale demeure le pivot du système de santé (pédiatrie, gynécologie, dermatologie, etc.). Pour de nombreux Français, la simple consultation reste un acte médical à coût différé, souvent synonyme de contraintes financières ou de renoncement aux soins.
Un tiers payant encore trop limité
Malgré les réformes successives et les efforts de modernisation, le tiers payant reste minoritaire dans la médecine générale. Seules 15 % des consultations en bénéficient aujourd’hui, selon l’étude. La majorité des patients continue donc d’avancer les frais, avant d’être remboursée par la Sécurité sociale et leur complémentaire santé.
Ce décalage entre le paiement et le remboursement entraîne une fracture générationnelle et sociale croissante. Les jeunes actifs, souvent précaires, et les familles à budget contraint sont les premiers touchés. Pour le secteur de l’assurance santé, cette situation traduit la nécessité d’accélérer la digitalisation du parcours de soin et de proposer des solutions intégrées.
Le paiement instantané au service des patients et des assureurs
C’est dans cette optique que mySofie Pay, filiale de la plateforme de santé mySofie, a conçu une solution de paiement digitalisée et sans avance de frais. Concrètement, elle permet au patient de régler sa consultation directement depuis une interface virtuelle, sans ouvrir de compte ni remplir de formalités administratives.
Cette innovation, déjà déployée en 2024 dans le domaine de la médecine douce, est désormais étendue à la médecine générale. Les patients bénéficient d’une visibilité immédiate sur leur reste à charge, tandis que les professionnels de santé et les assureurs profitent d’une simplification des flux de paiement et d’une réduction des risques de fraude.
Un outil stratégique pour les assureurs et mutuelles
Pour les assureurs et mutuelles, la solution représente bien plus qu’une innovation technologique. Elle offre un levier opérationnel pour améliorer la satisfaction client, optimiser la gestion des remboursements et renforcer la traçabilité des transactions.
En automatisant les étapes entre la consultation et le remboursement, mySofie Pay facilite la coordination entre les acteurs de la santé et du financement du soin. Cette approche s’inscrit dans une dynamique plus large de modernisation de l’écosystème assurantiel, portée par la recherche d’une meilleure expérience utilisateur et d’un pilotage financier en temps réel.
Une étape clé vers une médecine plus accessible
Pour Aymeric Mehu, PDG de mySofie, l’enjeu dépasse la simple innovation technique :
« La médecine générale concentre le plus grand volume d’actes médicaux. En digitalisant le paiement, nous supprimons un frein concret pour les patients et apportons aux assureurs un service de la vie quotidienne, à forte valeur ajoutée. »
À travers cette initiative, mySofie Pay s’impose comme un acteur de la transformation numérique du paiement santé, au croisement de l’innovation technologique, de la simplification administrative et de l’inclusion économique.