Europ Assistance renforce son engagement social en rejoignant le dispositif Croix Rouge EnsembleS, une initiative de la Croix-Rouge française visant à détecter et accompagner les personnes en situation d’isolement.
Selon l’étude Solitudes 2024 publiée par la Fondation de France, une personne sur dix vit en situation d’isolement social en France, et deux sur dix déclarent se sentir seules. Pourtant, seulement 3 % d’entre elles font spontanément appel à une association. Dans ce contexte préoccupant, Europ Assistance a décidé d’unir ses forces à celles de la Croix-Rouge française à travers le dispositif Croix Rouge EnsembleS, afin de mieux détecter les personnes vulnérables et leur offrir un accompagnement concret.
Lancé dans les Hauts-de-Seine avec le soutien du département et de l’Agence Autonomy, le programme repose sur une approche humaine et de proximité. Il vise à identifier les personnes isolées via les équipes de téléassistance d’Europ Assistance, puis à les orienter vers les dispositifs d’accompagnement mis en place par la Croix-Rouge.
Un partenariat ancré dans des valeurs communes
Dans un secteur où les assureurs et les acteurs de la protection sociale cherchent à renforcer leur impact sociétal, cette alliance s’inscrit dans une dynamique d’innovation sociale et de prévention de la vulnérabilité. Europ Assistance, déjà reconnue pour ses services de téléassistance et de maintien à domicile, élargit ainsi son champ d’action en proposant une solution complémentaire centrée sur le lien social.
Depuis le lancement du dispositif, une cinquantaine d’abonnés de la téléassistance ont été orientés vers le programme EnsembleS, bénéficiant d’une aide personnalisée et d’une mise en relation avec des bénévoles. Ces interactions favorisent la reconnexion sociale des bénéficiaires et contribuent à restaurer leur autonomie émotionnelle et relationnelle.
Pour Charles Vivier, directeur de la ligne métier Téléassistance & SeniorCare chez Europ Assistance France : « Nous avons souhaité aller au-delà de nos missions traditionnelles en offrant à nos abonnés isolés une véritable passerelle vers des solutions concrètes de lien social. Nos équipes, désormais mieux formées à la détection de l’isolement, jouent un rôle clé dans cet engagement solidaire. »
Former les équipes pour mieux détecter l’isolement
Depuis septembre 2024, les équipes de téléassistance d’Europ Assistance et de ProSeniors, sa filiale spécialisée, ont suivi une formation dispensée par la Croix-Rouge française. Celle-ci leur permet d’identifier les signes d’isolement social, d’écouter avec bienveillance et d’orienter efficacement les personnes concernées.
Dès qu’un abonné manifeste un signe de repli ou de solitude, les équipes lui présentent le dispositif Croix Rouge EnsembleS et lui transmettent les coordonnées de l’organisation locale. Les personnes accompagnées peuvent ainsi participer à des activités collectives, des ateliers ou des moments de convivialité, leur permettant de recréer du lien et de rompre avec la solitude.
Pour Brice Martin, président de la délégation territoriale de la Croix-Rouge française dans les Hauts-de-Seine : « Lutter contre l’isolement social, c’est avant tout recréer du lien humain. Avec Europ Assistance, nous avons trouvé un partenaire qui partage cette vision et qui nous permet d’aller plus loin dans notre action. »
Une démarche alignée avec la responsabilité sociétale des assureurs
Ce partenariat illustre la capacité des acteurs de l’assurance à jouer un rôle actif dans la prévention de l’isolement et la protection des publics fragiles, notamment les personnes âgées et les personnes dépendantes. En intégrant une dimension humaine et sociale à ses services, Europ Assistance démontre que la prévention relationnelle peut devenir un pilier de la protection globale.
L’association entre la téléassistance et l’accompagnement social s’inscrit pleinement dans la tendance actuelle du secteur de l’assurance, qui tend à renforcer la complémentarité entre technologie et proximité humaine. Ce modèle, axé sur l’écoute et la coopération interinstitutionnelle, offre une vision élargie de la solidarité et de la protection du patrimoine humain, au-delà de la simple couverture financière.
En plaçant la reconnexion sociale au cœur de son offre, Europ Assistance contribue à faire évoluer la conception même de la prévention santé vers une approche plus inclusive et intégrée, où l’humain retrouve toute sa place.