Cegedim Santé annonce un taux record de seulement 1,73 % de rendez-vous médicaux non honorés au premier semestre 2025 grâce à son agenda numérique Maiia. Une performance qui illustre l’efficacité des solutions digitales dans l’optimisation des parcours de soins.
Le phénomène des rendez-vous médicaux non honorés, souvent appelé « no show », constitue un enjeu majeur pour l’organisation des soins. En 2020, le taux dépassait régulièrement les 3 %. Après plusieurs années d’amélioration, Maiia Agenda, la solution de prise de rendez-vous de Cegedim Santé, a enregistré au premier semestre 2025 un taux de 1,73 %, contre 1,98 % en 2024 et 2,4 % en juin 2024. Cette baisse progressive témoigne d’une amélioration durable, portée par une combinaison d’outils numériques et d’accompagnement patient.
Une stratégie digitale centrée sur l’usage
Pour atteindre ce résultat, Maiia repose sur un ensemble de fonctionnalités pensées pour faciliter la relation médecin-patient. Les confirmations automatiques, rappels par email et SMS, notifications à différentes étapes du parcours et options d’annulation ou de report souple réduisent significativement les absences. Les praticiens disposent également d’options de personnalisation, comme la réservation de créneaux spécifiques pour leur patientèle connue ou l’activation de listes d’attente dynamiques. Cette flexibilité s’adapte aux contraintes des soignants tout en améliorant l’expérience des patients.
Des bénéfices collectifs pour le système de santé
La diminution des rendez-vous non honorés représente un gain direct de temps médical, de fluidité dans l’accès aux soins et d’efficacité pour les parcours patients. Elle contribue à optimiser les ressources dans un contexte de forte tension sur l’offre de soins, en particulier dans certaines spécialités et territoires. L’intégration avec la téléconsultation permet également de transformer une annulation de dernière minute en consultation immédiate, limitant les pertes de temps et maintenant la continuité de service.
Des fonctionnalités élargies pour les professionnels
Maiia Agenda ne se limite pas à la gestion des rendez-vous. Grâce à des partenariats comme celui noué avec Omnidoc, la solution permet aux praticiens d’initier des demandes de téléexpertise sans ressaisie de données. Une messagerie instantanée sécurisée, Maiia Connect, favorise les échanges entre 1,7 million de professionnels de santé en France. L’intégration complète avec les logiciels de gestion de cabinet du groupe Cegedim Santé renforce encore l’efficacité et la simplicité d’utilisation.
Un service pensé aussi pour les patients
Du côté des patients, la plateforme offre une autonomie totale dans la prise de rendez-vous, pour eux-mêmes ou leurs proches. Les usagers peuvent accéder à la téléconsultation, au télésoin ou encore à leur historique médical centralisé (ordonnances, comptes rendus, bilans). L’accès à la base Claude Bernard pour les médicaments complète ce dispositif d’information et de suivi, garantissant une meilleure continuité des parcours de santé.