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Banques et assurances : quelle confiance pour les services numériques ?

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Dans le domaine bancaire comme dans celui de l’assurance, la transformation digitale a largement révolutionné l’expérience client et enfanté un nouveau business model consistant...

USA : Blancco évalue et assure les détenteurs de smartphones

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Selon l’article de Digital Insurance Agence, les ventes mondiales de smartphones ont commencé à baisser à partir de 2020. Cela signifie que le potentiel...

S’adapter ou mourir, l’évolution numérique de l’assurance vue par 4 experts

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Dans quelle mesure l’industrie de l’assurance et de la réassurance adopte-t-elle l’innovation numérique et quelles sont les clés du succès du futur ? 4...

Un manifeste pour mettre en lumière les valeurs de l’Insurtech

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La transparence, l’innovation et la simplicité… telles sont les valeurs qui fondent le cœur de l’activité et des missions essentielles des Insurtechs au service...

Tour du monde de quelques Insurtech parmi les plus créatives

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Mot-valise alliant assurance et technologie, les Insurtech prennent le contrepied de l’image des assurances "classiques" et s’appuient sur les outils digitaux pour proposer des...

Meilleure expérience client européenne : l’allemand HUK-Coburg gagnant

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Selon l'indice de l’expérience client 2021, ou CX Index, du cabinet Forrester au sujet des compagnies d’assurances européennes, les assureurs allemands offrent la meilleure....

Allemagne : Credium, des images aériennes pour l’analyse des risques

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Les investissements locatifs ne sont pas à prendre à la légère et les assureurs y jouent un rôle fondamental. Les processus de financement de...

Expérience clients avec Nicolas Ciornei et Thierry Garcia, agents généraux d’assurance

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Dans la réalité, l’excellence de l’expérience clients est-elle un objectif prioritaire pour les marques d’assurance (par rapport à d’autres secteurs) ? Nicolas Ciornei : Oui, l’expérience...

Révolutionner l’expérience client par la voix et l’intelligence artificielle

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L’intelligence artificielle investit tous les domaines de la société. Elle ouvre aux assureurs des perspectives immenses en matière de prévention, de gestion des sinistres...

Relation Client : comment encourager l’autonomie des agents ?

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La croissance du télétravail concerne tous les départements, y compris le service client. Cette pratique contribue à faire évoluer les pratiques autour du rôle...
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