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Assurance : quelles tendances pour l’approche customer centric ?

Avec une image qui reste écornée, les assureurs font de l’expérience client leur cheval de bataille. Et ils espèrent considérablement l’améliorer à travers l’usage...

"Je crois beaucoup à la complémentarité des canaux avec une vision "customer centric""

Nous avons rencontré, Sébastien Limousin, nouveau Directeur Distribution et Digital du Groupe April. Les journées du courtage démarrent aujourd'hui. Que pensez-vous Sébastien, de l’évolution...

« Le courtage écrit son futur aujourd’hui »

Nous avons rencontré, Stéphane Savalle, Directeur Assurance et Produit chez Advise et concepteur et distributeur de l’offre Parachut (un seul contrat pour assurer l’ensemble des...

Courtage "Il n’y a pas de modèle gagnant ou perdant, il y a des entreprises qui réussissent et d’autres non"

La semaine dernière, nous nous sommes entretenus avec Eric Maumy, nouveau Directeur Général d'April Group, alors que sa nomination n'était pas encore annoncée. Propos...

HEYME veut réinventer l'expérience de l'assurance santé

« Il y a beaucoup d’idées préconçues autour des étudiants. On entend souvent qu’ils ne sont pas intéressés par leur couverture santé. C’est faux...

L'omnicanal, pour une expérience client sublimée

Les acteurs de l’assurance font face depuis quelques années à un environnement de plus en plus concurrentiel qui les poussent à passer d’un périmètre...

L'assistance en mouvement !

« Actuellement, nous multiplions les innovations pour l’enrichissement de tous nos secteurs d’activité, pour le développement de nos services de prévention, et poursuivons la...

L’évolution de la robotisation et l’IA au service de l’expérience client

Comprendre comment la robotisation et l’IA se mettent au service de l'humain. Le salon Stratégie Clients dévoile les résultats de l’étude réalisée* par MARKESS...

Un module cyber ajouté aux offres Responsabilité Civile Professionnelle

L’assureur spécialiste Hiscox annonce le renforcement de son offre en vente directe (en ligne et via conseillers) pour répondre à l’évolution des habitudes de...

Franck Le Vallois "formation, développer des formats beaucoup plus collaboratifs, personnalisés et digitaux

« Nous réinventons la distribution d'Allianz France, avec l'ambition de toujours mieux capter la relation client. Cette transformation fait apparaître de nouvelles compétences ...

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