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omnicanalité - search results

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Omnicanalité first : “l’important désormais est de travailler sur le comment et avec qui !”

La crise sanitaire a considérablement accéléré la transformation de notre industrie. La succession de confinements, couvre-feux et les mesures sanitaires ont encouragé les clients...

L’innovation dope l’attractivité du secteur de l’assurance

Malgré une concentration du marché, 174 dossiers ont été réceptionnés pour les trophées de l’assurance 2021 pour les catégories « innovation ». Il s’agit...

Assurance, digitalisation et personnalisation de la relation client

Si la digitalisation et la personnalisation ne sont pas des tendances nouvelles dans le monde de la relation client, la crise du COVID a...

L’intelligence artificielle : nouvel « agent de triage » pour les assurances et les mutuelles

Depuis plusieurs années, avec le développement des nouvelles technologies et l’avènement de géants du numérique comme Amazon, les habitudes de consommation ont considérablement changé....

La relation client, nerf de la trajectoire des agents généraux

À l’occasion de l’édition 2021 du TDAY, l’articulation entre l’évolution du rôle de l’agent général et celle de la relation client a été examinée,...

Dans la vraie vie du courtier et du client, l’omnicanalité est une réalité !

David Barbara vient d'être nommé Directeur du Développement de Wazari et nous profitons de cette occasion pour lui poser quelques questions. David, pouvez-vous nous dresser...

« La génération connectée risque de nous obliger à repenser nos modèles de distribution »

Nous avons rencontré, Hervé MASSIE, Directeur Général de Wazari et secrétaire général - collège grossiste - au sein de Planète CSCA, lors des journées...

« Le courtage écrit son futur aujourd’hui »

Nous avons rencontré, Stéphane Savalle, Directeur Assurance et Produit chez Advise et concepteur et distributeur de l’offre Parachut (un seul contrat pour assurer l’ensemble des...

L'omnicanalité, une simple évidence pour l'assurance d'aujourd'hui !

L'omnicanalité fait parti du quotidien des Français. Nos concitoyens dans leur parcours client, alternent et interagissent entre les outils digitaux, que ce soit les...

Une relation clients, sur son cœur de métier, qualitative, apaisée et reconnue comme telles par les clients

Quelques freins « psychologiques » bloquent la progression de la gestion de la relation clients dans le secteur de l’assurance, le principal étant, qu’historiquement, il n’a...

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