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Assurance : rapprocher encore plus les marques de leurs clients

Sitel Group® est finaliste 2022 du Prix européen du meilleur centre de contacts et service à la clientèle (European Contact Centre & Customer Service...

Relation clients : une priorité, l’articulation Hommes/Machines

Les entreprises font face à de nouvelles générations de consommateurs, les générations Y et Z, ultra connectées et nourrissant des exigences spécifiques. Applications smartphone,...

Voice data : vos assurés vont tout vous dire !

De nombreux secteurs économiques engagent une révolution marketing avec des solutions vocales innovantes : L’heure est-elle venue pour les assureurs d’entendre cette voix ? Comme...

Peut-on confier sa relation client à une intelligence artificielle ?

L’intelligence artificielle est sortie du stade de l’expérimentation et du fantasme pour s’immiscer dans de nombreux aspects de nos vies : suggestions d’achats, services...

Le selfcare implique de redéfinir l’intégralité de l’articulation homme /machine

« selfcare et Assurance : vers le client augmenté et le collaborateur libéré ? » tel est le titre de l’enquête que nous avons...

"Le principal investissement technologique, un modèle hybride bot-humain omnicanal"

Beaucoup d’industries misent aujourd’hui sur la vente à distance. Récemment, par exemple, de grands constructeurs automobiles ont déclaré qu’ils misaient massivement sur l’achat à...

L’évolution de la robotisation et l’IA au service de l’expérience client

Comprendre comment la robotisation et l’IA se mettent au service de l'humain. Le salon Stratégie Clients dévoile les résultats de l’étude réalisée* par MARKESS...

Trois robots conversationnels pour révolutionner la relation client !

Dans le but d’améliorer sa relation client, Generali développe trois robots conversationnels pour répondre aux questions de ses assurés. Cette technologie s’appuie sur Watson, l’outil...

Trophées de l’Assurance : Les lauréats Catégorie Innovation Distribution

Présentation des lauréats (Or, Argent, Bronze) de la catégorie Innovation Distribution. Or : Axa France pour "Mon assistant réglementaire." Exaucer le vœu de chaque distributeur...

Retour sur l’Assurance TV : relation client et chiffre d'affaires

Le 19 juin dernier s’est déroulé Assurance TV une production L’Assurance en Mouvement. 947 internautes et 30 invités ont assisté au direct. En direct,...

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